河南信息通信業(yè)開展“明白辦、放心用”專項行動電信資費公眾評議

近日，為持續(xù)貫徹落實工業(yè)和信息化部電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”專項行動，河南省通信管理局牽頭組織召開電信資費公眾評議專題會，邀請中國信息通信研究院、河南省消費者協(xié)會、河南省廣播電視臺、用戶代表等組成評議組對省各基礎(chǔ)電信企業(yè)的資費設(shè)計、公示、宣傳、辦理及用戶感知等進行了現(xiàn)場評議。

按照評議工作方案，河南省各基礎(chǔ)電信企業(yè)匯報了“明白辦、放心用”行動開展情況，對展示的資費名稱、標準、服務(wù)內(nèi)容、使用范圍、有效期限、銷售渠道、在網(wǎng)要求、退訂方式等內(nèi)容進行講解。評議組成員結(jié)合自身使用體驗，就資費表述清晰度、條款透明度、辦理便捷性等問題提出了建設(shè)性意見，并圍繞“規(guī)范公示內(nèi)容、優(yōu)化線上辦理、提高資費透明度、做好適老化服務(wù)”等方面，提出了改進措施和建議。經(jīng)評議組評議，河南省各基礎(chǔ)電信企業(yè)電信資費評議等級均為“優(yōu)秀”。

會議要求，河南省各基礎(chǔ)電信企業(yè)要把開展電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動作為踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體行動，作為保障用戶合法權(quán)益、營造良好消費環(huán)境的具體舉措。一是切實從群眾立場出發(fā)，聚焦用戶痛點難點，著力加強資費清理規(guī)范，進一步完善經(jīng)營服務(wù)全流程管控機制，確保用戶明白消費、放心使用，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感。二是針對本次評議提出的問題，各公司要建立問題整改清單，明確整改措施、整改時限、整改責(zé)任人認真整改，進一步健全資費營銷管理機制，提高資費透明度和營銷規(guī)范性。三是減少低水平競爭、同質(zhì)化競爭，加快經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變，將發(fā)展重點從市場份額、用戶增量轉(zhuǎn)到用戶服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)推動行業(yè)自律。河南省通信管理局將加大監(jiān)督管理力度，督導(dǎo)各企業(yè)切實履行對外服務(wù)承諾，確保“明白辦、放心用”專項行動落到實處。