簡(jiǎn)化流程、提升體驗(yàn)，將成為全球eSIM服務(wù)目標(biāo)

飛象原創(chuàng)（魏德齡/文）當(dāng)不少人抱怨國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的eSIM激活方式過(guò)于死板的時(shí)候，已經(jīng)在全球市場(chǎng)發(fā)展了8年的eSIM業(yè)務(wù)目前正在簡(jiǎn)化辦理流程、提升靈活性上不斷發(fā)展。eSIM激活方式的體驗(yàn)好壞正在成為全球電信運(yùn)營(yíng)商或虛擬運(yùn)營(yíng)商的重要服務(wù)考量指標(biāo)。

實(shí)際上，除了目前已經(jīng)被很多國(guó)內(nèi)用戶所熟知的線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理外，eSIM的激活方式還有很多種。

走向多樣的激活方式

基于實(shí)體或虛擬二維碼的eSIM激活方式是當(dāng)前最為常見(jiàn)的方法，消費(fèi)者在服務(wù)網(wǎng)站或自動(dòng)售貨機(jī)下單后，可以收到一個(gè)二維碼，通過(guò)需要激活服務(wù)的電子設(shè)備掃碼后，即可下載號(hào)碼，以供連接使用。

基于應(yīng)用程序的eSIM激活也是目前很常見(jiàn)的一種方式。目前無(wú)論是在iOS還是Android平臺(tái)上，都提供了大量支持eSIM的網(wǎng)絡(luò)連接應(yīng)用程序，用戶可在客戶端中直接完成相應(yīng)套餐的選購(gòu)，便可直接下載號(hào)碼文件完成激活。

SM-DS是目前真正推廣的另一種激活方式，是GSMA制定的一項(xiàng)規(guī)范，允許用戶遠(yuǎn)程激活嵌入在便攜設(shè)備中的SIM卡。訂閱管理發(fā)現(xiàn)服務(wù)器（Subscription Manager Discovery Server，SM-DS）是用于發(fā)現(xiàn)和激活蜂窩設(shè)備訂閱的集中式平臺(tái)。SM-DS是RSP架構(gòu)中被廣泛認(rèn)可的平臺(tái)，可以通知嵌入式SIM（eSIM）某個(gè)配置文件已經(jīng)可供下載。SM-DS方法的突出優(yōu)勢(shì)在于，它無(wú)需使用二維碼掃描器等功能，實(shí)現(xiàn)“一鍵式”、簡(jiǎn)化的激活體驗(yàn)。

根據(jù)近期Thales與MobileWorldLive共同開(kāi)展的調(diào)查報(bào)告《User appetites for frictionlesseSIM activation》，目前最受歡迎的激活方式為數(shù)字二維碼，62%的MNO和57%的MVNO正在使用這種方式。其次最受歡迎的方法是SM-DS，40%的MNO和略高于三分之一的MVNO選擇了這一方法。使用移動(dòng)應(yīng)用程序激活eSIM配置文件的比例與SM-DS相近。

簡(jiǎn)化額外復(fù)雜度

目前，無(wú)論是電信運(yùn)營(yíng)商還是虛擬運(yùn)營(yíng)商，都正在使用eSIM的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)各種設(shè)備的連接。

根據(jù)《User appetites for frictionlesseSIM activation》給出的調(diào)查結(jié)果，從全球的電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)看，其中智能手機(jī)已經(jīng)成為eSIM業(yè)務(wù)的主要領(lǐng)域，平板電腦位居次席，筆記本電腦、可穿戴設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備占到約三分之一。而虛擬運(yùn)營(yíng)商的eSIM設(shè)備業(yè)務(wù)略有不同，盡管智能手機(jī)同樣是其主要業(yè)務(wù)，但平板電腦和筆記本電腦的業(yè)務(wù)占比較少。

這也意味著，激活過(guò)程的順利與否，將關(guān)乎整體服務(wù)體驗(yàn)。例如在該調(diào)查中顯示，通過(guò)SM-DS方式進(jìn)行eSIM激活的場(chǎng)景中，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商（包括MNO和MVNO）發(fā)現(xiàn)約40%的eID獲取過(guò)程會(huì)給終端用戶體驗(yàn)帶來(lái)額外復(fù)雜度。這可能與用戶在家中手動(dòng)將eID輸入網(wǎng)頁(yè)門(mén)戶以配置設(shè)備時(shí)遇到的困難有關(guān)。在此類情況下，通過(guò)SM-DS進(jìn)行eSIM激活時(shí)獲取設(shè)備eID，往往會(huì)給網(wǎng)頁(yè)流程增加復(fù)雜性，從而對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。

此外，在傳統(tǒng)eSIM激活服務(wù)中，即便是國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)展境外業(yè)務(wù)的過(guò)程中，同樣以簡(jiǎn)化服務(wù)、提升便利性為賣點(diǎn)。例如中國(guó)移動(dòng)香港的eSIM增值服務(wù)頁(yè)面中顯示“只需掃描二維碼即可完成開(kāi)通”，業(yè)務(wù)申請(qǐng)只需在MyLink APP進(jìn)行辦理，無(wú)需前往實(shí)體營(yíng)業(yè)廳。

另如中國(guó)聯(lián)通香港，在當(dāng)?shù)卦沦M(fèi)計(jì)劃的選購(gòu)辦理頁(yè)面中，也會(huì)主動(dòng)提供實(shí)體卡與eSIM兩種類型選項(xiàng)，方便用戶進(jìn)行辦理。

簡(jiǎn)化流程、提升體驗(yàn)，將成為全球eSIM激活服務(wù)的發(fā)展方向，也能夠更好地發(fā)揮eSIM技術(shù)的靈活優(yōu)勢(shì)，為用戶在全球旅行漫游、滿足更多智能設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接需求，以及日常業(yè)務(wù)辦理與優(yōu)惠套餐自由選購(gòu)中提供更多便利。