為深入貫徹落實集團公司“裝維營服保拓”一體化部署及“做強網(wǎng)格、做大隨銷”工作要求，進一步提升管理團隊綜合能力，11月27日至28日，中移鐵通武漢分公司在員工培訓基地分批組織開展維護經(jīng)理、銷售經(jīng)理及網(wǎng)格長專項賦能培訓。
本次培訓聚焦“理論筑基、實踐提能”雙目標，通過分層授課、互動研討、標準化演練等形式，為管理團隊注入專業(yè)力量，助力網(wǎng)格運營朝著精細化、專業(yè)化、智能化方向發(fā)展。
11月27日的理論課程環(huán)節(jié)，全體參訓人員齊聚一堂，系統(tǒng)學習網(wǎng)格管理核心知識體系。培訓內(nèi)容緊密圍繞網(wǎng)格長概述、工作流程、實戰(zhàn)技巧、服務(wù)規(guī)范及“高效增收”路徑展開，深度解讀“職責優(yōu)化、選拔培養(yǎng)、績效激勵、配套機制”四大核心模塊，明確網(wǎng)格長“對人員管理、裝維指標、隨銷業(yè)績、安全生產(chǎn)負總責”的定位，為管理工作劃定標準、明確方向。在互動研討環(huán)節(jié)，參訓人員以小組為單位，圍繞“心態(tài)管理”“溝通技巧”“問題解決”三大主題展開熱烈討論，為后續(xù)工作提供了新思路。11月28日，培訓聚焦網(wǎng)格管理實戰(zhàn)場景，組織全體網(wǎng)格長開展“標準化晨會”專項演練。演練嚴格按照“晨會三查三報”流程（查儀容、查裝備、查安全，報進度、報難點、報計劃），要求網(wǎng)格長模擬日常晨會場景，完成“昨日裝維指標復(fù)盤、當日入戶工單商機查詢檢查、重點人員幫扶安排”等核心環(huán)節(jié)�，F(xiàn)場設(shè)置“問題找茬”環(huán)節(jié)，針對晨會中可能出現(xiàn)的“指標匯報不清晰”“安全檢查流于形式”“計劃安排不具體”等問題進行點評修正，幫助網(wǎng)格長熟練掌握標準化晨會流程，確保每日工作開篇有序、重點突出。
此次培訓還特別強化“服務(wù)規(guī)范與風險防控”意識，通過對比“裝維服務(wù)規(guī)范達標與不達標案例”，引導(dǎo)參訓人員樹立“以質(zhì)獲酬”理念——從“追求工單數(shù)量”轉(zhuǎn)向“提升服務(wù)質(zhì)量”，通過標準化服務(wù)減少返工、提高客戶滿意度，最終實現(xiàn)個人收益與公司品牌雙提升。
下一步，該分公司將持續(xù)完善“培訓-實踐-復(fù)盤”賦能閉環(huán)，定期跟蹤參訓人員技能落地情況，通過案例分享、專項督導(dǎo)等方式鞏固培訓成果，推動維護、銷售、網(wǎng)格管理團隊能力全面提升，為打造“入戶第一品牌”“營銷第一渠道”、實現(xiàn)“強網(wǎng)格、提效能、促發(fā)展”目標奠定堅實基礎(chǔ)。 （田桂榮）