元旦佳節(jié)將至，為確保通信網(wǎng)絡(luò)安全暢通，中移鐵通武漢分公司提前部署、多維發(fā)力，以全方位保障方案筑牢裝維服務(wù)防線。
針對冬季低溫冰凍等極端天氣，該分公司升級應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化與氣象、應(yīng)急部門協(xié)同聯(lián)動，備足防寒工器具與搶修物料，組建專項應(yīng)急隊伍，提升災(zāi)害天氣下的快速處置能力。建立工單動態(tài)盯控機(jī)制，做好裝維服務(wù)保障，強(qiáng)化業(yè)務(wù)量激增、客戶投訴、工單積壓、集中報障等情況盯控分析，通過前置摸排，杜絕積壓問題，確保服務(wù)時效。人員保障方面，分公司要求一線各單位優(yōu)化排班計劃，做好裝維人員后勤關(guān)懷，同時組建跨區(qū)域支援梯隊，建立動態(tài)調(diào)度機(jī)制，確保一線力量充足。網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域，則落實7×24小時專人值守，強(qiáng)化員工終端安全規(guī)范，從源頭防范惡意攻擊，突發(fā)事件第一時間處置上報。此外，嚴(yán)格執(zhí)行晨會制度與全天值班要求，關(guān)鍵崗位全員在崗，確保應(yīng)急信息傳遞及時準(zhǔn)確。從極端天氣應(yīng)對到業(yè)務(wù)高峰保障，從隊伍穩(wěn)定到安全值守，該分公司以周密的部署，確保用戶在節(jié)日里暢享順暢通信服務(wù)。 （田桂榮）