為推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展，賦能一線減負(fù)提效，河北移動(dòng)依托中國移動(dòng)能力中臺"磐匠"數(shù)字員工能力，以RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）為核心技術(shù)支撐，圍繞政企甩單業(yè)務(wù)全流程打造智能化解決方案。通過深度解構(gòu)高頻、低效、易錯(cuò)業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)從人工操作向智能運(yùn)維的跨越式發(fā)展，為基層減負(fù)提效注入數(shù)智新動(dòng)能。
一、智能校驗(yàn)引擎：“集小驗(yàn)”重塑資費(fèi)核驗(yàn)體系針對政企客戶批量資費(fèi)變更場景，自主研發(fā)"集小驗(yàn)"智能校驗(yàn)系統(tǒng)。通過搭建規(guī)則引擎矩陣，實(shí)現(xiàn)訂單變更指令的自動(dòng)化解析、批量校驗(yàn)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。系統(tǒng)上線后，單筆業(yè)務(wù)處理時(shí)長由傳統(tǒng)人工操作的120秒壓縮至5秒，累計(jì)完成8.93萬筆業(yè)務(wù)核驗(yàn)，釋放2854小時(shí)人工生產(chǎn)力，特別是在集團(tuán)客戶千級訂單處理中，實(shí)現(xiàn)零誤差校驗(yàn)突破。
二、全流程可視管控：“集小盯”打造SLA智能中樞
聚焦云MAS、電路出租等戰(zhàn)略產(chǎn)品，訂單調(diào)度單元定義各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)長，形成產(chǎn)品級SLA。數(shù)字員工通過實(shí)時(shí)追蹤進(jìn)度、盯控預(yù)警，有效縮短工單周期。運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，甩單處理及時(shí)率從88.68%躍升至99.85%，全流程流轉(zhuǎn)時(shí)長縮短14.94小時(shí)，累計(jì)節(jié)省3745小時(shí)人工盯控成本。
三、智能督辦中樞：“集小督”重構(gòu)運(yùn)營管理體系
基于IPA（智能流程自動(dòng)化）技術(shù)，打造"數(shù)據(jù)抓取-智能分析-督辦觸發(fā)"閉環(huán)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)督辦類工單報(bào)表自動(dòng)導(dǎo)出與本地?cái)?shù)據(jù)處理，減少人工重復(fù)工作。上線至今，自動(dòng)導(dǎo)出報(bào)表780次，處理數(shù)據(jù)7萬條，效率提升80%。
四、全天候服務(wù)終端：“集小查”構(gòu)建智能應(yīng)答體系
針對客戶經(jīng)理高頻查詢需求，開發(fā)7×24小時(shí)智能應(yīng)答機(jī)器人。系統(tǒng)集成余額查詢、欠費(fèi)提醒等多項(xiàng)核心功能，日均處理量突破300筆，累計(jì)完成5.86萬次精準(zhǔn)查詢，節(jié)省5019小時(shí)人工服務(wù)時(shí)長。
展望未來，河北移動(dòng)將繼續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)為抓手，積極推動(dòng)數(shù)字員工在訂單調(diào)度工作中的應(yīng)用深度與廣度，助力一線訂單調(diào)度工作質(zhì)量和效率雙提升，賦能一線減負(fù)。
