全美最大運(yùn)營(yíng)商 Verizon 多地服務(wù)一度中斷數(shù)小時(shí)，官方承諾賠償用戶(hù)

9 月 1 日消息，今天是 9 月的第一個(gè)周一，也是美國(guó)本土的“勞動(dòng)節(jié)”假期。然而據(jù)外媒 Phone Arena 報(bào)道，全美最大運(yùn)營(yíng)商之一的 Verizon 卻有不少用戶(hù)今天過(guò)得并不愉快，數(shù)小時(shí)的斷網(wǎng)讓人措手不及。

報(bào)道稱(chēng)，“最糟糕的時(shí)候”已經(jīng)過(guò)去，但現(xiàn)在仍有用戶(hù)受到影響。Verizon 承諾為停機(jī)超過(guò) 24 小時(shí)的用戶(hù)提供賬單抵扣，目前正開(kāi)始兌現(xiàn)補(bǔ)償。補(bǔ)償必須由用戶(hù)主動(dòng)申請(qǐng)，而且需要在 180 天內(nèi)通知公司。

有用戶(hù)分享說(shuō)：“我今天打電話(huà)禮貌地申請(qǐng)補(bǔ)償，立刻就獲批了一次性近 33 美元（IT之家注：現(xiàn)匯率約合 235.1 元人民幣）的抵扣�！�

不少用戶(hù)在 Reddit 上交流經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)補(bǔ)償金額差別很大。有人因一條線(xiàn)路獲賠 33 美元，另一人雖受影響更嚴(yán)重卻只拿到 20 美元（現(xiàn)匯率約合 142.5 元人民幣）。還有用戶(hù)表示：“起初他們只給我每條線(xiàn)路 2 美元，家庭網(wǎng)絡(luò)也 2 美元。我說(shuō)有人拿到 50 美元，他們就改成每月 30 美元、持續(xù)一年�！�

不少人認(rèn)為，溝通方式影響最終金額。如果告訴客服工作受到影響，可能更容易拿到高額補(bǔ)償。但也有人提醒：“別去嘗試，除非能接受被拒絕。補(bǔ)償很大程度上取決于接電話(huà)的人�！�

一名自稱(chēng) Verizon 前客服的用戶(hù)補(bǔ)充稱(chēng)，補(bǔ)償額度既不完全隨意，也沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。客服會(huì)參考一些因素，例如用戶(hù)申請(qǐng)的次數(shù)，大多數(shù)客服人員沒(méi)有權(quán)力批出超過(guò) 20 美元的抵扣。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間 8 月 30 日，Verizon 傳播副總裁 Richard Young 表示：“我們已經(jīng)意識(shí)到一個(gè)軟件問(wèn)題正在影響部分客戶(hù)的無(wú)線(xiàn)服務(wù)。我們的工程師正在積極參與，正在迅速識(shí)別和解決這個(gè)問(wèn)題。請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的‘檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)’頁(yè)面，以獲取您所在地區(qū)的服務(wù)更新。我們知道人們對(duì) Verizon 的依賴(lài)程度，并對(duì)由此帶來(lái)的任何不便表示歉意。感謝您的耐心等待�！�

根據(jù)故障監(jiān)控平臺(tái) Downdetector 的數(shù)據(jù)，至少有 23544 人已經(jīng)提交了報(bào)告，因此這個(gè)問(wèn)題非常普遍。有用戶(hù)表示，這是一次覆蓋全美的網(wǎng)絡(luò)中斷。