在村落的街巷阡陌與鄉(xiāng)村的田間地頭，總能看到一個(gè)背著工具箱、步履匆匆的身影。他自工作以來，扎根服務(wù)一線20始終秉持“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)精神，以精湛技術(shù)破解網(wǎng)絡(luò)難題，用溫情服務(wù)溫暖千家萬戶，成為同事眼中的“技術(shù)標(biāo)桿”、用戶心中的“貼心人”，他就是濰坊聯(lián)通昌邑分公司圍子營(yíng)服智家工程師邢順強(qiáng)。
“技術(shù)不跟上，服務(wù)就沒底氣”，這是邢順強(qiáng)常掛在嘴邊的話。面對(duì)智慧家庭業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，從FTTH到FTTR全屋光寬帶，從單一網(wǎng)絡(luò)連通到多協(xié)議智能家居協(xié)同，他始終保持著求知若渴的學(xué)習(xí)態(tài)度。公司組織的每一場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)，他都全程記錄、反復(fù)鉆研，率先取得智慧家庭工程師高級(jí)認(rèn)證，熟練掌握光纖熔接、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋬?yōu)化、多協(xié)議組網(wǎng)等核心技能。
為了破解線路錯(cuò)綜復(fù)雜、信號(hào)衰減嚴(yán)重的難題，他通過精準(zhǔn)勘察、科學(xué)規(guī)劃，在不破壞原有裝修的前提下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)速率質(zhì)的提升，讓村民用上了流暢的千兆網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)不同戶型的WiFi覆蓋痛點(diǎn)，他總結(jié)出“戶型預(yù)判-點(diǎn)位模擬-實(shí)時(shí)優(yōu)化”三步工作法，將復(fù)雜技術(shù)轉(zhuǎn)化為可感知的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。多年來，他負(fù)責(zé)片區(qū)的用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴率持續(xù)保持低位，其個(gè)人FTTR等高難度安裝任務(wù)完成量始終名列前茅。
“網(wǎng)線通了，人心就通了”，在邢順強(qiáng)看來，網(wǎng)線連接的不僅是網(wǎng)絡(luò)，更是人心。他的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，被許多用戶親切地稱為“24小時(shí)服務(wù)熱線”。無論白天黑夜、嚴(yán)寒酷暑，只要用戶需要，他總是第一時(shí)間響應(yīng)，以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)。
一個(gè)炎夏正午，邢順強(qiáng)剛端起飯碗，就接到一位養(yǎng)殖戶的緊急電話：養(yǎng)殖場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)突然中斷，自動(dòng)化喂養(yǎng)與溫控系統(tǒng)面臨停擺。他二話不說，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。養(yǎng)殖棚內(nèi)悶熱難耐、氣味刺鼻，他毫不猶豫鉆進(jìn)去排查線路。汗水濕透了工裝，蚊蟲不斷叮咬，但他全神貫注，僅用半小時(shí)便排除了故障�？粗鴾喩砗�?jié)n的潘和平，養(yǎng)殖戶緊緊握著他的手連聲道謝：“這么熱的天，您飯都沒吃就趕過來，真是救了我的急！”
對(duì)于老年人、殘疾人等特殊群體，邢順強(qiáng)更是給予格外關(guān)照。他自制了一份“特殊用戶服務(wù)檔案”，詳細(xì)記錄著二十多位老人的聯(lián)系方式和網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，不僅定期上門檢修設(shè)備、耐心指導(dǎo)智能應(yīng)用，還常常幫忙處理手機(jī)操作、電視調(diào)試等“份外事”。他的工具箱里，常年備著老花鏡、充電線、鞋套等貼心小物。維修完畢，他總會(huì)把現(xiàn)場(chǎng)收拾整齊，并反復(fù)叮囑使用注意事項(xiàng)。這份無微不至的關(guān)懷，讓許多用戶把他當(dāng)成了“自家人”。
二十九年，從青絲到華發(fā)，邢順強(qiáng)把最美好的年華奉獻(xiàn)給了這片土地的網(wǎng)絡(luò)事業(yè)。他的足跡遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)每個(gè)角落，他的故事流傳在群眾口碑之間。沒有豪言壯語，只有日復(fù)一日的默默堅(jiān)守；沒有驚天動(dòng)地，只有一點(diǎn)一滴的真誠(chéng)付出。那一根根纖細(xì)的網(wǎng)線，在他手中，化為傳遞親情的紐帶、學(xué)習(xí)知識(shí)的窗口、鄉(xiāng)村振興的通道。
征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞再出發(fā)。邢順強(qiáng)用執(zhí)著與汗水，生動(dòng)踐行著“百倍用心，十分滿意”的服務(wù)承諾，展現(xiàn)了新時(shí)代基層勞動(dòng)者愛崗敬業(yè)、精益求精、甘于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，邢順強(qiáng)依然奔走在鄉(xiāng)間小路，以匠心守護(hù)網(wǎng)絡(luò)，用真情溫暖萬家。他是無數(shù)一線智家工程師的縮影，是平凡崗位上的不凡榜樣。