暖心服務(wù)零距離 上門幫扶解民憂

“真是太感謝你們了，幫我找回了號碼，你們的服務(wù)太貼心了！”近日，康美中藥城商戶李先生握著亳州市站前路營業(yè)廳營業(yè)員佟方的手，不住地表達(dá)著感謝，言語間滿是感動(dòng)。這暖心的一幕，正是該營業(yè)廳深耕服務(wù)、踐行“以客戶為中心”理念的生動(dòng)縮影。

據(jù)悉，當(dāng)日營業(yè)廳剛營業(yè)不久，商戶李先生便急匆匆趕到現(xiàn)場，神色焦急地向工作人員反映，自己的一個(gè)手機(jī)號碼只是一段時(shí)間沒用，今天發(fā)現(xiàn)不能用了。“這個(gè)號碼綁定了我的銀行卡和微信，找不回的話會(huì)不會(huì)影響我的銀行卡和微信使用��？”李先生的話語中滿是焦灼，生怕因號碼問題影響后期經(jīng)營。

接待客戶的營業(yè)員佟方見狀，立即安撫李先生的情緒，耐心傾聽其訴求，并迅速通過系統(tǒng)核查情況。經(jīng)查詢，李先生的號碼因長期欠費(fèi)，已被系統(tǒng)自動(dòng)銷戶。了解癥結(jié)后，佟方第一時(shí)間向李先生說明情況，并主動(dòng)表示會(huì)立即啟動(dòng)號碼重啟申請流程。就在辦理申請過程中，李先生面露難色地表示，自己在康美中藥城經(jīng)營生意，日常事務(wù)繁雜，根本沒有多余時(shí)間再次到營業(yè)廳辦理后續(xù)手續(xù)。得知這一情況后，佟方主動(dòng)提出：“您放心，明天只要審批流程下來，我們親自上門為您開通，您不用再跑一趟，絕不耽誤您的生意�！焙唵蔚囊痪湓�，瞬間緩解了李先生的焦慮。次日，號碼重啟審批流程順利通過，佟方如約攜帶相關(guān)設(shè)備，前往康美中藥城李先生的店鋪上門服務(wù)，完成號碼開通手續(xù)。全程細(xì)致周到的服務(wù)，讓李先生深受感動(dòng)，連連向佟方道謝，稱贊營業(yè)廳的服務(wù)既貼心又高效，真正為商戶解決了實(shí)際難題。

“客戶的需求就是我們的出發(fā)點(diǎn)，客戶的滿意就是我們的落腳點(diǎn)�！睜I業(yè)廳負(fù)責(zé)人李娜表示，此次上門服務(wù)并非個(gè)例，而是營業(yè)廳常態(tài)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。一直以來，該營業(yè)廳始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的宗旨，聚焦客戶急難愁盼問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，針對老年客戶、商戶等特殊群體，推出上門服務(wù)、優(yōu)先辦理、耐心指導(dǎo)等便民舉措，用真誠與實(shí)干為客戶提供有溫度、有速度、有力度的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)初心，贏得了轄區(qū)群眾和商戶的廣泛好評。