在濰坊聯(lián)通高密分公司順河路營業(yè)廳，有這樣一位員工，她不是明星，卻擁有眾多“粉絲”；她不是親人，卻被許多老人當(dāng)作“貼心閨女”。她就是順河路營服中心小CEO宋曉靜。23年來，她像一株向陽花，始終迎著客戶的需求綻放，用真誠與專業(yè)詮釋著“服務(wù)無止境”的真諦。
把客戶的事當(dāng)成自己的事
2002年10月，宋曉靜走進聯(lián)通，成為順河路營業(yè)廳的一名普通員工。2022年7月，她被聘為營服小CEO。崗位在變，初心未改。她常說：“服務(wù)不是完成任務(wù)，而是心與心的交流�！�
工作中，宋曉靜特別注重“換位思考”。她經(jīng)常在晨會上和同事們分享：“假如我是客戶，我希望得到什么樣的服務(wù)？”這種思維方式，讓她在面對各類客戶時總能游刃有余。
有一次，一位老人因為手機無法撥打電話，情緒激動地來到營業(yè)廳。宋曉靜沒有急于解釋，而是先遞上一杯水，耐心傾聽。原來，老人是因為操作不當(dāng)導(dǎo)致手機設(shè)置了呼叫限制。她一邊輕聲安慰，一邊手把手教老人操作，一遍不會就兩遍，直到老人完全掌握。臨走時，老人感動地說：“聯(lián)通的姑娘，真好！”
這樣的場景，在宋曉靜的工作中并不少見。她始終相信，服務(wù)沒有“最好”，只有“更好”。每天的晨夕會，她都會組織大家復(fù)盤當(dāng)天服務(wù)中的得失，鼓勵每個人敢于挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新。她說：“成功永遠在路上，服務(wù)永遠在心上。”
窗口前移服務(wù)沒有距離
隨著“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”窗口服務(wù)承諾活動的深入開展，宋曉靜帶領(lǐng)團隊不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動服務(wù)“窗口前移”。
她積極引導(dǎo)客戶使用聯(lián)通APP辦理業(yè)務(wù)，減少排隊時間；在營業(yè)廳設(shè)置無障礙通道、老年人愛心專席，為特殊群體提供便利；甚至對行動不便的老人，她和團隊成員還會主動上門服務(wù)。
去年冬天的一個晚上，一位客戶通過微信聯(lián)系她，想辦理全屋光WIFI業(yè)務(wù)，但白天上班沒時間。宋曉靜沒有推脫，當(dāng)晚就帶著營業(yè)員趕到客戶小區(qū)。因為時間已晚，不便打擾家人，她們就在小區(qū)門外的車上完成了業(yè)務(wù)辦理。等到一切辦妥，已是晚上10點�？蛻暨B聲道謝，她卻笑著說：“能幫您解決問題，我們就放心了。”
愛心助老服務(wù)更有溫度
在宋曉靜看來，服務(wù)不僅要專業(yè)，更要有溫度。尤其是面對老年群體，她總是多一份耐心、多一份關(guān)懷。營業(yè)廳定期開展“科技助老防詐騙大講堂”，教老人使用智能手機、識別詐騙信息。她還組織“學(xué)雷鋒服務(wù)月”活動，利用下班時間上門為老人辦理業(yè)務(wù)、解決難題。
年前除夕上午，一位甄姓大姨急匆匆來到營業(yè)廳，說女兒在珠海工作，春節(jié)回不來，想裝一部寬帶好和女兒視頻。眼看已是除夕，安裝難度很大。宋曉靜一邊安慰老人，一邊緊急聯(lián)系智家工程師。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，終于在下午4點成功開通寬帶。老人激動地打來電話：“謝謝你們，讓我能和女兒‘團圓’過年！”
榮譽背后是團隊的力量
多年來，宋曉靜的個人付出與團隊協(xié)作贏得了廣泛認(rèn)可。順河路營服中心先后榮獲“巾幗文明崗”“三八紅旗集體”“工人先鋒崗”等稱號；她個人也多次被評為“明星服務(wù)標(biāo)兵”“崗位學(xué)雷鋒先進個人”“金牌維系標(biāo)兵”等。但她從不居功。她說：“榮譽是大家的，是每一位姐妹用微笑和汗水換來的�！彼３Ｌ嵝褕F隊：“服務(wù)工作再忙再累，標(biāo)準(zhǔn)不能降。只有把服務(wù)扎根在客戶心里，我們的路才能走得更遠�！�
如今，宋曉靜依然每天早早來到營業(yè)廳，用燦爛的笑容迎接每一位客戶。她相信，服務(wù)是一場雙向奔赴的旅程，每一次用心付出，不僅溫暖了他人，也照亮了自己。未來，她和團隊將繼續(xù)秉持“千里不辭行路遠”的精神，打造一支能力過硬、作風(fēng)過硬、口碑過硬的服務(wù)隊伍，用實實在在的行動，書寫聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的新篇章。