“小楊師傅的服務(wù)比親人還貼心！有他在，我上網(wǎng)、看電視再也不用犯愁了！”近日，中移鐵通武漢分公司東西湖區(qū)金銀湖網(wǎng)格，收到臥龍麗景灣小區(qū)獨居老人張大爺?shù)氖謱懜兄x信，字里行間滿是對愛家工程師楊思琦的由衷感激。
68歲的張大爺子女常年在外，上網(wǎng)看新聞、追劇是他晚年生活最主要的消遣。但老人記憶力減退，手機APP、機頂盒操作常常剛學(xué)會就忘，網(wǎng)絡(luò)偶爾出現(xiàn)的小故障，更讓他急得團團轉(zhuǎn)。“遇事找小楊，準(zhǔn)沒錯！”張大爺?shù)男湃�，源于楊思琦一次次耐心守護。今年上半年一個周末的傍晚，張大爺家電視突然中斷信號，多次操作無果后急呼楊思琦。楊思琦先電話引導(dǎo)排查，察覺老人因緊張頻頻失誤，立刻動身上門。半小時后，滿頭大汗的他趕到，先安撫老人，再快速查出是機頂盒連接線松動。修復(fù)后，他特意用大號字體寫下一條條操作步驟，并粘貼在電視柜顯眼處：“您以后遇到問題先看這個，搞不定可隨時找我�！鳖愃频呐膱鼍斑�有很多。久而久之，張大爺便把他當(dāng)成了能交心的朋友。
“老年用戶需要的往往不是‘一次性解決問題’，而是長久放心�！睏钏肩f，他在手冊里專門記錄轄區(qū)獨居老人信息，標(biāo)注使用習(xí)慣與常見問題，服務(wù)后還定期回訪。一封手寫感謝信，不僅是對他工作的肯定，更是對中移鐵通武分人用心服務(wù)、守護“銀發(fā)族”數(shù)字生活的生動縮影。 （田桂榮）
