范海英是濰坊聯(lián)通昌邑分公司一名普通的政企客戶(hù)經(jīng)理，參加工作以來(lái)，她先后從事過(guò)機(jī)房維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)支撐、客戶(hù)經(jīng)理等多個(gè)崗位工作，秉著干一行、愛(ài)一行的原則，以鐵匠精神踐初心，用細(xì)心和熱情打破與客戶(hù)之間的距離，將抱怨和牢騷轉(zhuǎn)化為微笑和滿(mǎn)意，始終如一地為用戶(hù)提供暖心服務(wù)。她以無(wú)私的工作態(tài)度為自己所從事的事業(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱，用堅(jiān)強(qiáng)和自信書(shū)寫(xiě)著聯(lián)通通信人的風(fēng)采。
業(yè)績(jī)精湛，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，是公司理念的“踐行者”
她立足崗位，始終堅(jiān)持中國(guó)聯(lián)通“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,市場(chǎng)和創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)；一個(gè)聯(lián)通，一體化能力聚合，一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)管理理念。工作中，她始終秉持著客戶(hù)利益高于一切，遇到困難勇向前。在疫情期間，堅(jiān)守崗位，協(xié)助客戶(hù)搭建遠(yuǎn)程辦公條件，及時(shí)解決故障、割接等通信問(wèn)題，確�？蛻�(hù)服務(wù)從不缺席，用實(shí)際行動(dòng)履行著作為通信人的責(zé)任和使命。
她主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，不斷提升業(yè)務(wù)能力。擔(dān)任政企客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，協(xié)助全市上下完成46次網(wǎng)點(diǎn)搬遷，對(duì)196條線路進(jìn)行多次升級(jí)改造。與客戶(hù)建立了家庭式客情，2021年發(fā)展電路66條，實(shí)現(xiàn)年增收51萬(wàn)元。為了盡快勝任公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的工作，她不斷進(jìn)取，追求卓越，學(xué)習(xí)整理遇到的業(yè)務(wù)瓶頸、客戶(hù)問(wèn)題，積極摸索創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方式方法，IDC項(xiàng)目、無(wú)線覆蓋、標(biāo)品發(fā)展均有突破。
善于溝通，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，是內(nèi)外協(xié)同的“潤(rùn)滑劑”。
她積極響應(yīng)用戶(hù)需求，工作效率求實(shí)效�！昂玫�，我來(lái)想辦法”是她的口頭禪，憑著這股真誠(chéng)與韌勁，面對(duì)同事，她總是愿意傾聽(tīng)他人的建議和意見(jiàn)，縱向穿透支撐一線人員需求，積極協(xié)調(diào)資源，熱心為同事解決工作中遇到的問(wèn)題；面向客戶(hù)，范海英十年如一日將溫情守護(hù)帶給每一個(gè)客戶(hù)，協(xié)助完成了多次重大節(jié)日保障，累計(jì)跟蹤處理電路故障1000余次，受到多個(gè)服務(wù)單位的感謝。
樂(lè)于助人，忘我無(wú)私奉獻(xiàn)，是志愿前行的“奮斗者”
她始終牢記企業(yè)責(zé)任，充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，以實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)中國(guó)聯(lián)通青年的使命與擔(dān)當(dāng)。
她積極組織開(kāi)展科技助老志愿服務(wù)活動(dòng)，立足崗位辦實(shí)事，將助老服務(wù)與工作相結(jié)合，以有溫度的服務(wù)攜手銀鈴老人共同跨越“數(shù)字鴻溝”。通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳組織敬老活動(dòng)，幫助老年人下載中國(guó)聯(lián)通APP，進(jìn)行話費(fèi)查詢(xún)、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等一站化的貼心服務(wù)；她還深入各社區(qū)、農(nóng)村開(kāi)展“科技助老解民憂”志愿服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)宣傳金融防詐知識(shí)，幫助老年人提高防騙意識(shí)和反詐騙能力，加強(qiáng)老年人安全防控能力，手把手輔導(dǎo)老人使用智能手機(jī)，幫助他們了解掌握使用智能手機(jī)的技術(shù)和方法，提高出行、消費(fèi)、辦事等智能應(yīng)用能力，通過(guò)介紹助老產(chǎn)品、寬帶免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)讓老人們感受到科技帶來(lái)的便利，更好地共享信息化發(fā)展成果，助力老年人暢享智慧美好通信生活。
“以真誠(chéng)的心去對(duì)待工作，才能體會(huì)到工作的真正意義，以虔誠(chéng)的心對(duì)待人生，才能領(lǐng)悟到生命的真諦!”她始終秉承“客戶(hù)為本、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，立足本職崗位，盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。她真心做事、真誠(chéng)做人，得到了很多客戶(hù)和同事的認(rèn)可。她將繼續(xù)以客戶(hù)需求為始，以客戶(hù)滿(mǎn)意為終，將中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)植于客戶(hù)心中，書(shū)寫(xiě)通信人的新篇章。