一面錦旗承載信賴，一句贊譽(yù)見證初心。近日，中移鐵通武漢分公司東湖高新區(qū)雄楚北網(wǎng)格移動(dòng)愛家工程師劉泓，因及時(shí)高效的專業(yè)服務(wù)，收到來自中建花園小區(qū)用戶贈(zèng)予的“服務(wù)周到、專業(yè)負(fù)責(zé)”的 錦旗及感謝信，用實(shí)際行動(dòng)踐行了中移鐵通“客戶為根，服務(wù)為本” 的企業(yè)文化內(nèi)核。
事情源于中建花園小區(qū)一戶居民的緊急求助。該用戶家中因裝修施工不慎弄斷網(wǎng)線，導(dǎo)致家中網(wǎng)絡(luò)中斷，日常辦公與生活?yuàn)蕵肪苡绊�。焦急之下，用戶撥通了故障�?bào)修電話，接到工單后的劉泓立即攜帶工具出發(fā)，以最快速度抵達(dá)用戶家中。
在現(xiàn)場(chǎng)勘查后，劉泓迅速制定解決方案�？紤]到裝修現(xiàn)場(chǎng)的特殊性，他細(xì)心避開施工區(qū)域規(guī)劃布線路徑，全程免費(fèi)為用戶重新布設(shè)網(wǎng)線。布線完成后，他又主動(dòng)對(duì)路由器進(jìn)行調(diào)試優(yōu)化，蹲在角落反復(fù)調(diào)整設(shè)備位置，只為實(shí)現(xiàn)全屋信號(hào)覆蓋最大化。隨后的全屋測(cè)速環(huán)節(jié)中，每一個(gè)房間的網(wǎng)速均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值，讓用戶吃下“定心丸”。針對(duì)用戶對(duì)5G Wi-Fi功能不熟悉的問題，劉泓拿出隨身攜帶的說明書，用通俗的語言逐項(xiàng)講解連接方法與提速技巧，直到用戶完全掌握。
整個(gè)服務(wù)過程中，劉泓始終保持微笑服務(wù)，面對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的雜亂環(huán)境毫無怨言。完工后，他不僅仔細(xì)清理了施工產(chǎn)生的廢料，將工具與用戶物品歸置整齊，還特意留下自己的聯(lián)系方式，叮囑用戶“后續(xù)有任何網(wǎng)絡(luò)問題，隨時(shí)打電話找我”。這種超出預(yù)期的服務(wù)細(xì)節(jié)，讓用戶深受感動(dòng)。
“本來只是想修個(gè)網(wǎng)線，沒想到劉師傅服務(wù)這么周到，不僅技術(shù)專業(yè)，還特別有耐心�！� 用戶在感謝信中寫道，“中移鐵通有這樣的員工，真是我們用戶的福氣！” 這份認(rèn)可不僅是對(duì)劉泓個(gè)人的褒獎(jiǎng)，更是對(duì)中移鐵通服務(wù)品質(zhì)的最佳印證。（田桂榮）