一面錦旗承載信賴,一句贊譽(yù)見證初心。近日,中移鐵通武漢分公司東湖高新區(qū)雄楚北網(wǎng)格移動(dòng)愛家工程師劉泓,因及時(shí)高效的專業(yè)服務(wù),收到來自中建花園小區(qū)用戶贈(zèng)予的“服務(wù)周到、專業(yè)負(fù)責(zé)”的 錦旗及感謝信,用實(shí)際行動(dòng)踐行了中移鐵通“客戶為根,服務(wù)為本” 的企業(yè)文化內(nèi)核。
事情源于中建花園小區(qū)一戶居民的緊急求助。該用戶家中因裝修施工不慎弄斷網(wǎng)線,導(dǎo)致家中網(wǎng)絡(luò)中斷,日常辦公與生活?yuàn)蕵肪苡绊。焦急之下,用戶撥通了故障?bào)修電話,接到工單后的劉泓立即攜帶工具出發(fā),以最快速度抵達(dá)用戶家中。
在現(xiàn)場(chǎng)勘查后,劉泓迅速制定解決方案?紤]到裝修現(xiàn)場(chǎng)的特殊性,他細(xì)心避開施工區(qū)域規(guī)劃布線路徑,全程免費(fèi)為用戶重新布設(shè)網(wǎng)線。布線完成后,他又主動(dòng)對(duì)路由器進(jìn)行調(diào)試優(yōu)化,蹲在角落反復(fù)調(diào)整設(shè)備位置,只為實(shí)現(xiàn)全屋信號(hào)覆蓋最大化。隨后的全屋測(cè)速環(huán)節(jié)中,每一個(gè)房間的網(wǎng)速均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值,讓用戶吃下“定心丸”。針對(duì)用戶對(duì)5G Wi-Fi功能不熟悉的問題,劉泓拿出隨身攜帶的說明書,用通俗的語言逐項(xiàng)講解連接方法與提速技巧,直到用戶完全掌握。
整個(gè)服務(wù)過程中,劉泓始終保持微笑服務(wù),面對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的雜亂環(huán)境毫無怨言。完工后,他不僅仔細(xì)清理了施工產(chǎn)生的廢料,將工具與用戶物品歸置整齊,還特意留下自己的聯(lián)系方式,叮囑用戶“后續(xù)有任何網(wǎng)絡(luò)問題,隨時(shí)打電話找我”。這種超出預(yù)期的服務(wù)細(xì)節(jié),讓用戶深受感動(dòng)。
“本來只是想修個(gè)網(wǎng)線,沒想到劉師傅服務(wù)這么周到,不僅技術(shù)專業(yè),還特別有耐心! 用戶在感謝信中寫道,“中移鐵通有這樣的員工,真是我們用戶的福氣!” 這份認(rèn)可不僅是對(duì)劉泓個(gè)人的褒獎(jiǎng),更是對(duì)中移鐵通服務(wù)品質(zhì)的最佳印證。(田桂榮)