慧科訊業(yè)《2026年315洞察報告》：“漂白的雞爪”登頂輿情熱度榜首

中央廣播電視總臺第36屆“3·15”晚會于3月15日20點在央視財經頻道現場直播。今年“3·15”晚會聚焦“放心消費 品質生活”的主題，關注食品安全、公共安全、金融安全、廣告市場等領域侵害消費者權益的違法行為。

慧科訊業(yè)Wisers基于全網數據，發(fā)布《2026年315全媒體輿情分析與品牌洞察報告》（以下簡稱“《2026年315洞察報告》”）�！�2025年315洞察報告》對2026年“3·15”晚會進行全媒體輿情分析，并對曝光事件展開分析洞察，同時對歷年315數據進行回顧，為各大品牌方提供風險管理及危機應對建議。

315晚會概覽：互動量超2.21億次，晚會當日達到傳播峰值

慧科訊業(yè)旗下全球全媒體、全區(qū)域覆蓋的輿情智能監(jiān)測、管理和分析平臺WisersOne數據顯示，2025年3月1日-3月16日，超過1,200家新聞媒體對晚會進行了報道。其中傳統(tǒng)媒體報道新聞25W+篇，社交媒體方面，共收集到55W+篇相關信息，總互動量超2.21億次。

3月15日晚，3·15晚會播出后，輿情聲量迅速攀升，各大媒體集中報道曝光名單，引發(fā)網友廣泛熱議，推動聲量在監(jiān)測期內達到峰值。傳播格局方面，各渠道聲量環(huán)比均有不同程度回落，隨著維權事件常態(tài)化、短視頻分流注意力、維權渠道多元化，或成為網友對3·15晚會話題的關注度減弱的主要原因。

整體而言，當前消費維權的高熱度領域聚焦于健康安全與財富安全兩大核心議題。慧科訊業(yè)WisersOne數據顯示，今年315晚會傳播熱詞中，“雞爪”、“薦股”、“外泌體”、“租賃電動車”、“雙氧水”等引發(fā)的關注討論靠前，媒體和公眾對食品安全、醫(yī)療美容、金融投資等領域的消費亂象尤為敏感，相關話題一經曝光便迅速引發(fā)廣泛關注和熱議。

近年315回顧：AI、大數據等新技術亂象被納入重點，從單一企業(yè)轉向深挖產業(yè)鏈

今年央視 3·15 晚會以“放心消費 品質生活”為主題，聚焦食品安全、虛假營銷、公共安全、金融安全等領域，曝光多起侵害消費者權益、擾亂市場秩序的典型案例，釋放出強化全鏈條監(jiān)管、守護消費安全的強烈信號。

根據慧科訊業(yè)Wisers對2018-2026年央視3·15晚會曝光事件的統(tǒng)計，互聯(lián)網、食品飲料、汽車及交通工具是近年3·15�？汀⒕S權重災區(qū)，“產品質量”“違規(guī)欺詐”“信息安全”等成為3·15晚會曝光焦點。

與往年相比，今年3·15呈現出治理升級、技術聚焦、全鏈路監(jiān)管、全民共治四大核心特點，是從“曝光晚會”向“長效治理平臺”的標志性升級。近年來，3·15晚會曝光方面，除傳統(tǒng)消費領域外，AI、大數據等新技術亂象被納入重點，同時不再只曝光單一企業(yè)，而是深挖產業(yè)鏈共性問題，從“事后追責”轉向“事前預警”，新增消費預警環(huán)節(jié)，提前披露高發(fā)陷阱。

品牌主動應對，系統(tǒng)構建長效信任機制

面對 3·15 晚會曝光帶來的聲譽危機，品牌的應對速度、態(tài)度與行動，直接決定其聲譽修復效果。無論是被直接曝光、存在關聯(lián)風險，還是身處同一行業(yè)的品牌，都需立足自身定位，精準施策、主動作為，既要快速化解當下危機，更要建立長效合規(guī)機制。

《2026年315洞察報告》從危機中的不同定位出發(fā)，分別為曝光品牌、關聯(lián)品牌及同業(yè)品牌總結了不同的應對策略，幫助品牌迅速應對負面曝光帶來的聲譽危機，并建立起長期的應對和風險預防機制，從長遠規(guī)避風險、贏得公眾信任。

曝光品牌：聲譽修復

涉事企業(yè)應第一時間停止違規(guī)行為，主動配合監(jiān)管部門調查，對受損消費者進行賠償或召回問題產品。如“漂白的雞爪”涉事企業(yè)應徹底整治生產環(huán)境，建立全鏈條追溯體系；“哈啰”等平臺需強化加盟商管理，杜絕“切割式”回應。

關聯(lián)品牌：風險隔離

與曝光企業(yè)存在供應鏈、合作關系等關聯(lián)的品牌，需立即開展全面自查，重點排查與曝光問題相關的合作環(huán)節(jié)、產品批次，及時切斷風險關聯(lián)，如終止與違規(guī)供應商的合作、下架涉事關聯(lián)產品。同時進一步完善供應鏈動態(tài)審核機制，加強對合作方的品控與監(jiān)管，建立風險預警體系，從源頭規(guī)避關聯(lián)風險，守住品牌聲譽底線。

同業(yè)品牌：積極防范

未被曝光的同業(yè)品牌應引以為戒，開展內部自查自糾，重點排查生產流程、宣傳話術等風險點。聯(lián)合行業(yè)協(xié)會發(fā)布自律公約，主動公開質量承諾，甚至引入第三方審計或權威認證。如食品企業(yè)可推廣“明廚亮灶”或區(qū)塊鏈溯源，醫(yī)美機構應嚴審產品資質，以更高標準樹立行業(yè)標桿。同時完善長效管控機制，將合規(guī)要求融入生產、營銷、服務全流程。

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