“冬梅呀，我家的洗衣粉用完了，你過(guò)來(lái)的時(shí)候幫我?guī)б话脝�？”“冬梅呀，我的手機(jī)壞了，在鎮(zhèn)上的修理店，你來(lái)的時(shí)候，幫我?guī)Щ貋?lái)好嗎？”每天清晨，當(dāng)梁冬梅背著“移動(dòng)小背包”穿梭在廣西柳州三江侗族自治縣的群山間時(shí)，手機(jī)總會(huì)響起鄉(xiāng)親們熟悉的求助聲。這位土生土長(zhǎng)的侗族女子，既是柳州移動(dòng)三江分公司富祿網(wǎng)格的網(wǎng)格長(zhǎng)，更是28個(gè)行政村、6.8萬(wàn)侗苗村民心中“比親人還親”的“移動(dòng)閨女”。
信號(hào)上山：87次山頂調(diào)測(cè)，讓留守娃網(wǎng)課“零卡頓”
“以前山頂只有風(fēng)聲，現(xiàn)在有了5G信號(hào)，娃們上網(wǎng)課再也不卡了！”富祿鄉(xiāng)洋溪村村民陸大爺望著山巔的基站感慨。2010年，梁冬梅發(fā)現(xiàn)洋溪村留守兒童因信號(hào)弱無(wú)法上網(wǎng)課，便帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)背著30公斤重的設(shè)備，87次攀上海拔千米的山頂搭帳篷調(diào)測(cè)。暴雨中，她跪在泥地里調(diào)整天線角度；寒夜里，她裹著軍大衣守在設(shè)備旁記錄數(shù)據(jù)。歷時(shí)一年，27處信號(hào)盲區(qū)被逐個(gè)攻克，87個(gè)山坳首次接通5G，留守兒童網(wǎng)課掉線率從42%降至0。
洪水夜搶險(xiǎn)：4小時(shí)光纜搶通，守護(hù)6300名群眾平安
2023年6月，特大洪水沖斷富祿鄉(xiāng)光纜，3300名群眾通信中斷。梁冬梅頂著暴雨，蹚過(guò)齊腰深的洪水，用手機(jī)電筒照亮搶修現(xiàn)場(chǎng)�！扒缶入娫挶仨毚蛲ǎ 彼蛟谀嗨�，與技術(shù)人員連夜熔接光纜。4小時(shí)后，信號(hào)恢復(fù)，6300名群眾通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)零傷亡。此后，她推動(dòng)建設(shè)抗洪基站，確保汛期通信“不斷線”。
鼓樓前反詐：106場(chǎng)夜校，讓電詐案下降73%
“阿婆，收驗(yàn)證碼千萬(wàn)別點(diǎn)鏈接！”在富祿鄉(xiāng)鼓樓前，梁冬梅蹲著給80歲的苗奶奶貼反詐二維碼。針對(duì)留守老人易受騙問(wèn)題，她開(kāi)設(shè)106場(chǎng)“移動(dòng)夜校”，用侗語(yǔ)、苗語(yǔ)講解防詐知識(shí)，手把手教老人安裝國(guó)家反詐中心APP。兩年間，轄區(qū)電詐案件下降73%，實(shí)現(xiàn)零大額被騙。村民吳大娘說(shuō)：“冬梅比親閨女還耐心，現(xiàn)在我知道怎么守住‘養(yǎng)老錢(qián)’了！”。
數(shù)字進(jìn)村：小背包背出“一站式服務(wù)”
“阿婆，醫(yī)保卡激活了，以后看病掃碼就行！”梁冬梅的“移動(dòng)小背包”里裝著便攜設(shè)備，翻山越嶺為村民提供“家門(mén)口服務(wù)”。她聯(lián)合村醫(yī)為癱瘓老人激活醫(yī)保電子憑證，將村醫(yī)掃碼結(jié)算率從5%提升至92%；她教老人使用智能手機(jī)，讓1500張醫(yī)保電子憑證“活”起來(lái)；她墊付話費(fèi)、代繳電費(fèi)，把“數(shù)字鴻溝”變成“連心橋”。村民送來(lái)7面錦旗、12封感謝信，信中寫(xiě)道：“冬梅的背包，裝的是移動(dòng)服務(wù)，暖的是侗鄉(xiāng)人心�！薄�
產(chǎn)業(yè)升級(jí)：直播基站覆蓋，糯米銷(xiāo)量翻兩番
“家人們，這是三江富祿的香糯，顆粒飽滿、香氣撲鼻！”在梁冬梅推動(dòng)建設(shè)的直播基站旁，村民們正通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品。直播帶貨基站覆蓋后，富祿鄉(xiāng)糯米、油茶等特產(chǎn)銷(xiāo)量?jī)赡暝鲩L(zhǎng)2倍，帶動(dòng)1836戶脫貧戶增收。她協(xié)調(diào)后盾單位消費(fèi)幫扶，為脫貧家庭銷(xiāo)售糯米近3萬(wàn)斤，戶均增收2500元。村民代球敦笑著說(shuō)：“現(xiàn)在路通了、網(wǎng)通了，我們的香糯賣(mài)到了廣東！”。
十五年堅(jiān)守：從“營(yíng)業(yè)員”到“家人”
一套30平方米的宿舍，住著梁冬梅一家和直銷(xiāo)員一家。工作之余，她為伙伴們做飯、討論服務(wù)方案；下鄉(xiāng)過(guò)程中，她與伙伴們走村串戶，用真誠(chéng)的服務(wù)回饋客戶。在她的帶領(lǐng)下，富祿網(wǎng)格績(jī)效連續(xù)多年位居三江分公司前列，她本人也多次獲評(píng)“先進(jìn)個(gè)人”。
“網(wǎng)格里的客戶都是家人，網(wǎng)格的事就是家務(wù)事�！绷憾氛f(shuō)。15年來(lái)，她踏遍18座山寨，用信號(hào)架起“連心橋”，用服務(wù)點(diǎn)亮“幸福路”。如今，富祿鄉(xiāng)已建成數(shù)字鄉(xiāng)村示范點(diǎn)，鄉(xiāng)村治理、產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全面“移”起升級(jí)。而她，依然背著“移動(dòng)小背包”，走向下一個(gè)需要她的山寨。