中移鐵通武漢分公司以“移動(dòng)愛家”品牌為引領(lǐng)，錨定“裝維營(yíng)服保拓”一體化體系優(yōu)化目標(biāo)，通過(guò)責(zé)任田深耕、隊(duì)伍賦能、績(jī)效優(yōu)化三重舉措，構(gòu)建家庭與商客市場(chǎng)全鏈條服務(wù)生態(tài)，為一線網(wǎng)格高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁活力。
一是深耕責(zé)任田，筑牢作戰(zhàn)根基。該分公司以“裝維營(yíng)責(zé)任田”為市場(chǎng)攻堅(jiān)核心，依托“組織、看管、考評(píng)、支撐”四大要素，落實(shí)“劃好田、選好人、結(jié)好對(duì)、賦好能”管理機(jī)制，將隨銷、直銷人員精準(zhǔn)嵌入網(wǎng)格。“以田為戰(zhàn)”的布局，推動(dòng)裝維人員從“技術(shù)工匠”轉(zhuǎn)型為“服務(wù)+營(yíng)銷”多面手，在寬帶安裝、故障排查等基礎(chǔ)服務(wù)中，精準(zhǔn)挖掘用戶對(duì)FTTR全光組網(wǎng)、商企寬帶等高端業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)“一次上門、多重服務(wù)”的價(jià)值升級(jí)。
二是鍛造鐵軍隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)多維賦能。該分公司從機(jī)制與能力雙向發(fā)力：管理上明確網(wǎng)格長(zhǎng)職責(zé)，優(yōu)化績(jī)效激勵(lì)體系，將人均產(chǎn)能、FTTR等重點(diǎn)業(yè)務(wù)納入核心考評(píng)；能力提升方面，實(shí)現(xiàn)湖北鐵通“鐵師計(jì)劃”武漢網(wǎng)格長(zhǎng)全員培訓(xùn)覆蓋，出臺(tái)“優(yōu)能提升”幫扶文件，建立隨銷低產(chǎn)幫扶體系，助力一線人員“隨身帶政策、隨手查資費(fèi)、隨時(shí)促轉(zhuǎn)化”。同時(shí)規(guī)范專職商客培推人員職責(zé)與考評(píng)，形成“培訓(xùn)-實(shí)戰(zhàn)-考評(píng)”閉環(huán)賦能鏈，顯著提升營(yíng)銷效率。
三是優(yōu)化績(jī)效機(jī)制，釋放聚變效應(yīng)。該分公司以FTTR、商企寬帶等業(yè)務(wù)為核心，通過(guò)政策引導(dǎo)全年開展多元專項(xiàng)活動(dòng)，“優(yōu)能提升”競(jìng)賽、低產(chǎn)摘牌幫扶、FTTR專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽及節(jié)日營(yíng)銷輪番推進(jìn)，以“以賽促學(xué)、以賽促干”激活銷售熱情。各類活動(dòng)PK賽推動(dòng)隨銷低產(chǎn)人員摘牌率持續(xù)提升，構(gòu)建起“政策激勵(lì)+活動(dòng)牽引”的良性循環(huán)。 （田桂榮）