“小夏師傅比親人還貼心，有他在，看電視、上網(wǎng)、用微信再也不犯愁！”武漢市江漢區(qū)景橋花園小區(qū)獨(dú)居老人鄭爺爺，提起中移鐵通武漢分公司移動(dòng)愛家工程師夏君杰，滿是欣慰。
該小區(qū)不少獨(dú)居老人面臨相同困境：智能電視遙控器操作復(fù)雜，用手機(jī)微信、上網(wǎng)常出錯(cuò)，遇事手足無措。作為江漢區(qū)北湖唐家網(wǎng)格的一名移動(dòng)愛家工程師，夏君杰將老年用戶記掛在心，以“隨叫隨到、耐心細(xì)致”的服務(wù)，為他們筑起溫暖屏障。一次深夜十點(diǎn)，鄭爺爺家電視信號(hào)中斷，多次操作遙控器無果后撥通求助電話。正在休息的夏君杰立刻帶上工具，頂著寒風(fēng)半小時(shí)內(nèi)抵達(dá)，快速排查出遙控器電池接觸不良的問題。恢復(fù)后，鄭爺爺又“趁機(jī)”咨詢了他幾個(gè)關(guān)于手機(jī)微信的使用問題，他耐心地用“家常話”放慢語速，手把手地教老人操作，反復(fù)演示到老人完全掌握。這樣的場景，是夏君杰的工作常態(tài)。針對(duì)老年用戶需求，他總結(jié)出“慢講解、細(xì)演示、暖關(guān)懷”的服務(wù)方式，摒棄專業(yè)術(shù)語，主動(dòng)留聯(lián)系方式，反復(fù)囑咐“有問題隨時(shí)找我”。他還在工作手冊里，詳細(xì)記錄轄區(qū)獨(dú)居老人信息、使用習(xí)慣及常見問題，定期主動(dòng)回訪，提前排查潛在故障�！把b維服務(wù)不只是技術(shù)活兒，更是良心活兒�！毕木艹Ｕf。他用平凡崗位上的小事，詮釋“客戶為根 服務(wù)為本”的理念，幫老年用戶跨越“數(shù)字鴻溝”。老人們親切叫他“小夏”，遇難題愿向他傾訴；子女們也因這份守護(hù)倍感放心。作為中移鐵通適老化服務(wù)的生動(dòng)縮影，夏君杰的暖心服務(wù)，不僅打通通信服務(wù)“最后一公里”，更讓寒冬里的獨(dú)居老人感受到真摯溫情。 （田桂榮）