心級服務(wù)暖龍江 數(shù)智守護中國年 黑龍江移動全方位護航2026新春通信

瑞雪映新春，龍江年味濃。2026年春節(jié)期間，黑龍江移動緊扣龍江冰雪地域特色，以“暖心、專業(yè)、堅守”為核心，將心級服務(wù)融入新春每一個場景，從網(wǎng)絡(luò)保障、線上服務(wù)到線下值守，從政企賦能到智慧產(chǎn)品，打造全維度、全時段的通信服務(wù)體驗，用硬核技術(shù)與暖心服務(wù)守護龍江百姓團圓時刻，為冰雪龍江的新春增添溫暖底色。

硬核數(shù)智守護  筑牢新春網(wǎng)絡(luò)保障防線 

春節(jié)期間，黑龍江移動以專業(yè)技術(shù)為支撐，打造全方位網(wǎng)絡(luò)保障體系，讓滿格信號覆蓋龍江大地。針對春運高鐵地鐵站、景區(qū)商圈、居民社區(qū)等重點區(qū)域，以及春節(jié)期間視頻通話、線上拜年、春晚直播等帶來的網(wǎng)絡(luò)流量高峰，提前完成全網(wǎng)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)擴容，精準預(yù)判網(wǎng)絡(luò)壓力點并做好應(yīng)急處置預(yù)案，確保春運出行、新春游玩的通信體驗流暢。同時，組建專業(yè)運維團隊，對數(shù)字政府、政務(wù)云、專線開展7×24小時值守巡檢，細致排查機房設(shè)備、線路，裝維工程師隨時待命、風(fēng)雪無阻，為家庭用戶調(diào)試FTTR設(shè)備，讓滿格WiFi覆蓋家中每個角落，用硬核數(shù)智實力，守護新春每一處的通信暢通，讓每一位用戶的通信體驗都能得到全方位守護。

7×24小時在線  10086話務(wù)服務(wù)暖心相伴

新春佳節(jié)，黑龍江移動10086始終在線，以專業(yè)、貼心的服務(wù)回應(yīng)每一位用戶的訴求。話務(wù)員堅守崗位，保持高效接聽狀態(tài)，從業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢到寬帶加急派單、故障問題解答，用標準、專業(yè)的話術(shù)快速響應(yīng)需求，更融入龍江方言的親切表達，讓服務(wù)更有溫度。無論是返鄉(xiāng)途中的通信問題，還是居家團圓的業(yè)務(wù)辦理，10086都以高效的處理效率、耐心的服務(wù)態(tài)度，為用戶的新春團圓保駕護航，用一根電話線，架起暖心服務(wù)的橋梁，讓千里牽掛一線相連。

新春不打烊  營業(yè)廳打造線下暖心服務(wù)陣地

春節(jié)期間，黑龍江移動全省各地營業(yè)廳堅持新春不打烊，將線下服務(wù)陣地打造成龍江百姓的新春暖心驛站。營業(yè)廳內(nèi)張燈結(jié)彩，紅燈籠、冰窗花、東北特色福字剪紙點綴其間，年味十足。營業(yè)員以飽滿的熱情堅守崗位，為外地冰雪游客耐心講解業(yè)務(wù)、答疑解惑，提供專屬出行通信建議；為老年客戶細致打印話費賬單、講解老年專屬優(yōu)惠，遞上暖心熱茶，讓服務(wù)超越柜臺；為返鄉(xiāng)人員提供專屬貼心服務(wù)，架起親情通信橋梁。從業(yè)務(wù)辦理到暖心關(guān)懷，營業(yè)廳用真誠的笑容、專業(yè)的服務(wù)，讓每一位到店用戶感受新春的溫暖與移動的貼心。

5G賦能千行百業(yè)  政企服務(wù)彰顯專業(yè)擔(dān)當(dāng)

依托5G數(shù)智技術(shù)優(yōu)勢，黑龍江移動春節(jié)期間為龍江政企客戶提供全方位的通信服務(wù)，以專業(yè)擔(dān)當(dāng)賦能千行百業(yè)新春平穩(wěn)運行。為龍江政務(wù)服務(wù)指揮中心提供專屬運維保障，高效響應(yīng)運維熱線，為政務(wù)高效運轉(zhuǎn)筑牢數(shù)字通信底座。助力數(shù)智工廠新春保供，以5G技術(shù)賦能智造升級，用5G賦能的多樣化解決方案，為龍江各行各業(yè)的新春發(fā)展注入數(shù)智動力。

智慧AI添年味  潮品好物豐富新春生活

為讓龍江百姓的新春生活更有科技感、更具幸福感，黑龍江移動春節(jié)期間多款A(yù)I智能產(chǎn)品及新春專屬福利，讓智慧AI融入年味生活。靈犀屏化身新春“貼心助手”，語音喚醒即可實現(xiàn)訂票、查找新春小品等功能，豐富大家的新春生活。線下營業(yè)廳與線上渠道同步開啟新年福利活動，讓龍江百姓輕松入手AI潮品，用智慧科技為冰雪龍江的新春增添別樣樂趣。

這個春節(jié)，黑龍江移動以冰雪為底色，以心級服務(wù)為初心，以數(shù)智技術(shù)為支撐，在網(wǎng)絡(luò)保障、線上線下服務(wù)、政企賦能、智慧產(chǎn)品等多個維度持續(xù)發(fā)力，用堅守詮釋責(zé)任，用專業(yè)守護暢通，用暖心傳遞溫度，讓心級服務(wù)始終相伴，以更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)賦能龍江高質(zhì)量發(fā)展，守護百姓每一個重要時刻。