在“3·15”國際消費者權(quán)益日期間，中國移動廣西桂林分公司（以下簡稱桂林移動）創(chuàng)新服務模式，圍繞“臻心聽音、臻心守護、臻心惠企”三大主題推出系列舉措，推動消費者權(quán)益保護工作可感、可觸、可及，著力繪制一幅有溫度、有深度的服務新畫卷，將權(quán)益保護從特定節(jié)點延伸至日常。
圖為中國移動志愿者在平樂開展服務活動。
“聽音”于廳堂，響應在一線。桂林移動在營業(yè)廳啟動“總經(jīng)理駐廳聽音”行動。相關(guān)負責人從后臺走向前臺，以“首席服務專員”身份掛牌上崗，直面客戶訴求，現(xiàn)場解決“急難愁盼”。此舉旨在推動管理職能回歸服務本源，讓用戶的“疑難雜癥”在第一時間得到化解。活動期間，累計接待用戶咨詢超200人次，現(xiàn)場高效處理套餐優(yōu)化、網(wǎng)絡覆蓋等問題40余件，切實踐行“民有所呼，我必有應”的服務承諾。
“守護”在街巷，聯(lián)動筑平安。服務力量從營業(yè)窗口延伸至社區(qū)網(wǎng)格。各基層網(wǎng)格積極聯(lián)動地方公安部門，將消費者權(quán)益保護與公共安全治理深度融合，共同開展“反詐+禁毒”主題宣傳活動，“移動紅”與“公安藍”交織成春日里亮眼的平安底色。在象山網(wǎng)格，移動志愿者配合民警開設(shè)“法治微課堂”，借助仿真毒品模型展示、AI換臉騙局情景還原等方式，吸引眾多居民參與互動。同時，全市各大營業(yè)廳化身為“防詐加油站”，滾動播放警示視頻，發(fā)放定制宣傳手冊，形成了“點上深入、面上覆蓋、警企聯(lián)動”的宣傳陣勢。這場跨界合作不僅有效增強了社區(qū)防詐“免疫力”，更讓平安建設(shè)變得具體可感、觸手可及。
“惠企”到園區(qū)，數(shù)智賦動能。權(quán)益守護的內(nèi)涵不止于消費公平，更在于賦能經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展�；顒悠陂g，桂林移動將服務重心從個人客戶延伸至企業(yè)客戶，聯(lián)合多方發(fā)起“臻心服務日”專項行動，主動將“辦公桌”搬進產(chǎn)業(yè)園區(qū)、把解決方案送至生產(chǎn)車間。由政企專家、技術(shù)骨干組成的“數(shù)智特攻隊”深入高新產(chǎn)業(yè)園、物流樞紐等，針對中小企業(yè)在數(shù)據(jù)安全、云辦公升級等方面的痛點，開展“一對一”網(wǎng)絡義診與定制化診斷。在某科技公司，工程師團隊僅用半小時即解決了長期困擾企業(yè)的視頻會議延遲難題，并現(xiàn)場優(yōu)化了網(wǎng)絡架構(gòu)；在物流園區(qū)，服務團隊為員工提供套餐優(yōu)化、設(shè)備維護等貼心服務，贏得廣泛贊譽�！皬摹髽I(yè)找服務’變?yōu)椤⻊罩鲃由祥T’，這樣的‘3·15’很實在、很暖心�！币晃黄髽I(yè)負責人感慨道。
從營業(yè)“窗口”直達用戶“心口”，從特定“節(jié)日”延伸到每個“日常”，中國移動廣西桂林分公司以“臻心”為筆，將“3·15”的集中行動轉(zhuǎn)化為365天的持久守護。未來，桂林移動將繼續(xù)堅守“人民郵電為人民”的初心，持續(xù)書寫更有溫度、更高質(zhì)量的通信服務答卷，致力于讓每一格信號都傳遞可靠信賴，讓每一次服務都精準抵達人心。