春和景明，暖意盈懷。近日，中國(guó)移動(dòng)廣西桂林公司在興安積極聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督部門(mén)，在中心廣場(chǎng)設(shè)立“心級(jí)服務(wù)”咨詢(xún)臺(tái)，為過(guò)往群眾提供手機(jī)清洗等便民服務(wù)。同時(shí)聚焦群眾需求，系統(tǒng)普及電子渠道使用、網(wǎng)絡(luò)診斷、消費(fèi)查詢(xún)等實(shí)用服務(wù)。
志愿者們采取“手把手”實(shí)操教學(xué)模式，耐心引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)中國(guó)移動(dòng) APP 一鍵查詢(xún)電子賬單、核對(duì)資費(fèi)詳情，確保每一筆消費(fèi)清晰可溯、明明白白，真正打通透明消費(fèi) “最后一公里”。
結(jié)合“冒充親屬求助”“虛假保健品推銷(xiāo)”“投資理財(cái)陷阱”等高頻詐騙案例，志愿者們用通俗易懂的語(yǔ)言、接地氣的表達(dá)，向過(guò)往市民尤其是老年群體、商戶(hù)細(xì)致剖析詐騙套路、拆解行騙手段，傳授識(shí)騙、防騙、拒騙技巧。除了知識(shí)普及，志愿者們還主動(dòng)協(xié)助市民下載安裝“國(guó)家反詐中心”APP，逐一指導(dǎo)開(kāi)通來(lái)電預(yù)警功能，從源頭防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)增強(qiáng)群眾個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)和反詐防范能力，用貼心服務(wù)為群眾財(cái)產(chǎn)安全筑牢堅(jiān)實(shí)屏障。
“姑娘，攝像頭裝好了，我在外地能隨時(shí)看到家里嗎？”“怎么用手機(jī)跟孫子視頻通話(huà)呀？”活動(dòng)中，聚焦老年群體在數(shù)字時(shí)代的急難愁盼，志愿者們開(kāi)展一對(duì)一精準(zhǔn)幫扶，耐心解答老人們?cè)谥悄苁謾C(jī)使用中的各類(lèi)疑問(wèn)�，F(xiàn)場(chǎng)示范掃碼支付、微信視頻、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)等高頻實(shí)用功能，手把手幫助銀發(fā)族邁過(guò)“數(shù)字鴻溝”。
活動(dòng)當(dāng)天累計(jì)接待群眾咨詢(xún) 百余人次，發(fā)放宣傳資料300余份，現(xiàn)場(chǎng)高效解決各類(lèi)消費(fèi)及業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題10余個(gè)，贏得現(xiàn)場(chǎng)群眾廣泛好評(píng)。（張潔、黃俞熏）