為傳承中華民族愛(ài)老敬老的傳統(tǒng)美德，中國(guó)移動(dòng)江蘇公司南通分公司（簡(jiǎn)稱“南通移動(dòng)”）“雉水先鋒”志愿者團(tuán)隊(duì)深耕“適老化”服務(wù)場(chǎng)景，以社區(qū)公益宣講、療養(yǎng)院幫扶、服務(wù)廳溫情服務(wù)三重舉措，將“匠心、專心、用心”的心級(jí)服務(wù)送到老年群體身邊，讓秋日暖意浸潤(rùn)人心。
社區(qū)課堂：解鎖智能生活，筑牢防騙防線
“阿姨，您看這個(gè)買菜APP，點(diǎn)這里就能選菜付款，不用出門(mén)也能買到新鮮食材！”在如皋高新區(qū)惠政小區(qū)李阿姨家中，南通移動(dòng)的手機(jī)專家手把手講解智能手機(jī)基礎(chǔ)操作。從微信視頻通話、微信支付，到網(wǎng)上掛號(hào)、話費(fèi)賬單查詢，志愿者們用慢節(jié)奏、通俗化的講解，幫老人們破解“數(shù)字難題”。
“免費(fèi)雞蛋別亂領(lǐng)，背后可能藏著詐騙陷阱；養(yǎng)生講座吹得玄，購(gòu)買保健品要多留個(gè)心眼！”此外，志愿者結(jié)合近期高發(fā)的養(yǎng)老詐騙案例，用身邊事以案釋法，提醒老人們守住個(gè)人隱私“底線”，切實(shí)提升老年群體的安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。
療養(yǎng)院暖心角：跨越數(shù)字鴻溝，共享時(shí)代便利
“以前總羨慕年輕人用手機(jī)就能辦事，現(xiàn)在自己也學(xué)會(huì)啦！”在當(dāng)?shù)丿燄B(yǎng)院設(shè)立的“暖心角”，年過(guò)六旬的張阿姨拿著手機(jī)興奮地展示剛學(xué)會(huì)的視頻通話功能。為解決老年群體“不會(huì)用、不敢用”智能設(shè)備的痛點(diǎn)，南通移動(dòng)如皋分公司專門(mén)安排專員駐點(diǎn)幫扶，一對(duì)一指導(dǎo)老年人使用智能產(chǎn)品，從手機(jī)支付、網(wǎng)購(gòu)操作到線上繳費(fèi)、短視頻瀏覽，耐心解答每一個(gè)疑問(wèn)，讓老人們?cè)谛畔r(shí)代不掉隊(duì)、享便利。
服務(wù)廳驛站：細(xì)節(jié)藏溫情，服務(wù)無(wú)阻礙
走進(jìn)如皋寧海路移動(dòng)服務(wù)廳，暖心氛圍撲面而來(lái)。志愿者小陳正用親切的本地話，向老年客戶演示語(yǔ)音遙控器的用法：“王爺爺，您想看成龍的電影，直接對(duì)著遙控器說(shuō)‘我要看成龍的電影’，電視就會(huì)自動(dòng)搜索啦！” 這款適配老年群體的語(yǔ)音控制設(shè)備，省去了復(fù)雜的按鍵操作，讓看電視變得簡(jiǎn)單高效。
據(jù)悉，南通移動(dòng)如皋分公司專為老年客戶打造“愛(ài)心驛站”服務(wù)專區(qū)，愛(ài)心席位、放大版業(yè)務(wù)指南、老花鏡、應(yīng)急充電寶、血壓計(jì)等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。志愿者全程陪同老年客戶辦理業(yè)務(wù)，從取號(hào)、填單到業(yè)務(wù)辦理完成，提供“一站式”協(xié)助，讓老年朋友們感受到“無(wú)障礙、有溫度”的服務(wù)體驗(yàn)。
此次重陽(yáng)節(jié)“適老化”服務(wù)，是南通移動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任的生動(dòng)縮影。未來(lái)，公司將持續(xù)聚焦老年群體的服務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)形式，讓尊老、敬老、愛(ài)老、助老的社會(huì)風(fēng)尚在每一次服務(wù)中傳遞。