寒冬已至，江蘇宿遷經(jīng)開區(qū)淮海建材城移動(dòng)服務(wù)廳內(nèi)卻暖意盎然。一場(chǎng)以“蘇星·鄰里”為主題的暖心服務(wù)行動(dòng)在此溫情啟幕，通過搭建集暖心補(bǔ)給、智能服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢于一體的便民驛站，為周邊商戶、環(huán)衛(wèi)工人、外賣騎手等戶外工作者送上冬日里的“移動(dòng)式關(guān)懷”，讓城市服務(wù)更有溫度�！�
服務(wù)場(chǎng)景化：從“解燃眉之急”到“全流程關(guān)懷”
走進(jìn)服務(wù)廳，精心設(shè)計(jì)的服務(wù)動(dòng)線映入眼簾：入口處的“暖心補(bǔ)給站”內(nèi)，志愿者正為環(huán)衛(wèi)工人遞上熱姜茶，并附贈(zèng)獨(dú)立包裝暖寶寶；智能充電區(qū)配備的快充接口旁，外賣騎手邊為手機(jī)充電邊瀏覽5G套餐升級(jí)方案；業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)內(nèi)人潮涌動(dòng)，工作人員通過平板設(shè)備為商戶演示流量使用場(chǎng)景；“銀齡手機(jī)診所”里，志愿者手把手教老年群體使用視頻通話功能，現(xiàn)場(chǎng)制作簡(jiǎn)易操作指南卡片�！�
服務(wù)增值化：細(xì)節(jié)處彰顯人文關(guān)懷
區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)模式，本次活動(dòng)創(chuàng)新融入“服務(wù)+關(guān)懷”雙維度設(shè)計(jì)。在提供基礎(chǔ)便民服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)冬季戶外作業(yè)特點(diǎn)，特別推出“暖冬三件套”：防寒暖寶寶、防凍手機(jī)貼膜、暖心姜茶。服務(wù)廳還設(shè)置“休憩角”，配備急救箱、共享雨具等設(shè)施，營造家的溫馨氛圍。一位正在休息的快遞員表示：“以前送件間隙只能蹲在路邊吃冷飯，現(xiàn)在能進(jìn)來喝口熱水、給手機(jī)充充電，感覺到被尊重和關(guān)心�！薄�
機(jī)制常態(tài)化：構(gòu)建可持續(xù)的溫暖生態(tài)
本次活動(dòng)是“蘇星·鄰里”品牌建設(shè)的階段性成果展示。未來將打造服務(wù)矩陣：以服務(wù)廳為圓心，輻射周邊社區(qū)、商圈、工地，提供包括手機(jī)清潔、設(shè)備檢測(cè)、反詐宣傳等服務(wù)。同時(shí)建立服務(wù)需求響應(yīng)，通過線上問卷、線下意見箱等渠道收集群眾建議，讓溫暖觸手可及�！�
（杜寧寧、李一凡）