“假如我是用戶”，學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)濰坊聯(lián)通高密分公司順河路營(yíng)業(yè)廳的姑娘們?cè)诠ぷ髦惺冀K站在客戶的角度認(rèn)真進(jìn)行換位思考，她們堅(jiān)信只有這樣才能更好地服務(wù)客戶、發(fā)展業(yè)務(wù)、成就自我。
“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”，是她們營(yíng)業(yè)窗口做出的鄭重承諾。規(guī)范服務(wù)，為用戶營(yíng)造舒適消費(fèi)環(huán)境。營(yíng)業(yè)廳的員工們堅(jiān)定“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”的信念，每位員工都從自身做起，用心、盡心、全心地開(kāi)展各項(xiàng)客戶服務(wù)工作，她們每天提前清掃中心廳的每個(gè)角落，做到窗明幾凈，讓客戶來(lái)到后有一種清新亮麗的感覺(jué)。工作時(shí)做到儀表統(tǒng)一、熱情主動(dòng)，以笑容滿面的笑臉迎接每一位客戶，耐心為客戶辦理業(yè)務(wù)和解答每一項(xiàng)咨詢，通過(guò)詳細(xì)講解，讓客戶明明白白消費(fèi)，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，想用戶之所想，制作了業(yè)務(wù)辦理流程展示圖，配備了休息桌椅、老花鏡等便民設(shè)施。配備了業(yè)務(wù)經(jīng)理，增設(shè)了業(yè)務(wù)查詢臺(tái)，專人負(fù)責(zé)受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)查詢、咨詢和業(yè)務(wù)引導(dǎo)，讓客戶放心、明明白白消費(fèi)。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)“服務(wù)承諾”“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范”等制度，主動(dòng)幫助客戶解疑釋惑，以高品質(zhì)服務(wù)對(duì)待每一位客戶
“客戶滿意”是她們不懈追求的目標(biāo)，客戶的微笑是對(duì)她們最好的褒獎(jiǎng)。有一次，一位老大爺手拿繳費(fèi)單據(jù)，向營(yíng)業(yè)員單萍詢問(wèn)相關(guān)通信費(fèi)用，她接過(guò)單據(jù)，耐心向老大爺解釋，由于老人有點(diǎn)耳背，她反復(fù)講解，直到其聽(tīng)明白為止。老大爺高興地說(shuō)：“聯(lián)通服務(wù)就是好，要不耐心講解，我怎么也看不明白”，單萍笑著說(shuō)：‘這是我們應(yīng)該做的，希望您繼續(xù)使用我們聯(lián)通業(yè)務(wù)�！嗄陙�(lái)，正是通過(guò)服務(wù)中看似不起眼的一件件小事，逐漸增進(jìn)了與客戶的感情，拉近了與客戶的距離，贏得了客戶信任。日常工作中，有時(shí)也會(huì)遇到無(wú)理取鬧、故意刁難的客戶，受委屈的員工常常在背后流淚，但為了維護(hù)公司形象，通常在姐妹們的安慰下，一抹淚水又投入到前臺(tái)工作中。正是這種對(duì)工作的熱情和責(zé)任，共同維護(hù)了企業(yè)形象
最是服務(wù)能致遠(yuǎn)，如縷春風(fēng)送溫情。順河路營(yíng)業(yè)廳的姑娘們以激情、堅(jiān)韌、擔(dān)當(dāng)和信念服務(wù)著千家萬(wàn)戶，傳遞著溫暖，傳遞著熱情。營(yíng)業(yè)廳先后多次榮獲集團(tuán)、省、市、縣四級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位、“巾幗文明示范崗”、“三八紅旗集體”、“工人先鋒崗”、“青年文明號(hào)”、“規(guī)范化營(yíng)業(yè)窗口”、“文明杯跨行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽雙十佳單位”、“學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)，有6名員工先后多次被評(píng)為省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、業(yè)務(wù)發(fā)展明星、省級(jí)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員和“沃是大明星”明星店員，營(yíng)服小CEO宋曉靜榮獲“全市學(xué)雷鋒標(biāo)兵”稱號(hào)。
