為深入踐行"以客戶為中心"的服務(wù)理念，切實解決客戶關(guān)切問題，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，江蘇淮安鐵通組織召開重復(fù)投訴專題分析研討會。
會議聚焦近期客戶重復(fù)投訴的典型案例，通過系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)梳理和深層次的根因剖析，著力查找服務(wù)短板，制定改進措施，推動服務(wù)質(zhì)效全面提升。各中心骨干結(jié)合自身業(yè)務(wù)，圍繞流程優(yōu)化、系統(tǒng)支持、協(xié)同機制等方面展開充分討論，共同制定了針對性改進措施與行動計劃。江蘇淮安鐵通將持續(xù)跟進各項改進措施的落地執(zhí)行情況，通過定期復(fù)盤、效果評估等方式，確保問題得到根本性解決。
此次專題分析研討會是維護業(yè)務(wù)部深化客戶服務(wù)改革的重要舉措。通過精準(zhǔn)定位問題、集思廣益謀良策，不僅找準(zhǔn)了服務(wù)提升的突破口，更凝聚了全員服務(wù)共識。下一步，江蘇淮安鐵通將以此次會議為契機，持續(xù)完善服務(wù)管理體系，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)體驗，全力打造客戶滿意的服務(wù)品牌。