在中移鐵通武漢分公司武昌區(qū)分公司，有這樣一位青年骨干，他以“服務(wù)至上”為信念，用五年時(shí)光織就一張覆蓋千家萬(wàn)戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“暖心網(wǎng)”。他就是31歲的漢街網(wǎng)格負(fù)責(zé)人尤聰。自2020年加入公司后，便在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的崗位上發(fā)光發(fā)熱，以專業(yè)與熱忱書(shū)寫(xiě)服務(wù)新篇章。
洪山廣場(chǎng)周邊，22個(gè)高端小區(qū)、906戶網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)重任落在尤聰及其團(tuán)隊(duì)肩上。面對(duì)政府機(jī)關(guān)、商務(wù)樓宇等特殊用戶群體，尤聰創(chuàng)新提出“三心服務(wù)”理念——耐心溝通、細(xì)心排查、用心解決。在服務(wù)政府機(jī)關(guān)單位時(shí)，因網(wǎng)絡(luò)使用的特殊性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性要求極高，尤聰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)每周主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)，耐心傾聽(tīng)工作人員反饋的細(xì)微網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，憑借細(xì)心的排查，精準(zhǔn)定位并解決潛在隱患，確保網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行；為商務(wù)樓宇用戶服務(wù)時(shí)，他充分考慮企業(yè)辦公需求，根據(jù)不同規(guī)模的企業(yè)定制網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，用心解決企業(yè)在視頻會(huì)議、數(shù)據(jù)傳輸?shù)葓?chǎng)景下的網(wǎng)絡(luò)卡頓問(wèn)題。就這樣，尤聰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了連續(xù)5年服務(wù)“零投訴”目標(biāo)，成為區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的標(biāo)桿。
作為網(wǎng)格長(zhǎng)，尤聰深知團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，他既是運(yùn)籌帷幄的“指揮員”，又是沖鋒在前的“排頭兵”。通過(guò)“老帶新”的培養(yǎng)模式，他將自己多年積累的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，定期組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和案例分享會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。面對(duì)疑難故障，他總是親自帶隊(duì)攻堅(jiān)。一次，某高端小區(qū)出現(xiàn)大面積網(wǎng)絡(luò)中斷，用戶焦急萬(wàn)分，尤聰迅速響應(yīng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)連續(xù)6小時(shí)的排查與搶修，終于找到因線路老化導(dǎo)致故障的根源，及時(shí)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，贏得了用戶的一致贊譽(yù)。
此外，尤聰始終將用戶滿意度提升作為工作核心。他積極落實(shí)公司相關(guān)工作要求，對(duì)于用戶提出的老舊光貓更換、千兆速率升級(jí)等提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的工單，總是第一時(shí)間上門(mén)處理。通過(guò)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，不僅解決了用戶的網(wǎng)絡(luò)難題，還深入了解用戶需求，提前預(yù)防潛在問(wèn)題。在他的努力下，區(qū)域內(nèi)用戶投訴量大幅下降，用戶滿意度顯著提升。
尤聰用實(shí)際行動(dòng)詮釋了中移鐵通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，他以匠心守護(hù)每一戶網(wǎng)絡(luò)暢通，以服務(wù)溫暖每一位用戶的心。在未來(lái)的工作中，他將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的道路上砥礪前行，為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 （田桂榮）