在通信服務行業(yè)競爭日益激烈的當下，中移鐵通武漢分公司江岸區(qū)分公司的黃喆超憑借創(chuàng)新思維與扎實行動，探索出一套行之有效的“線上+線下”融合服務模式，以優(yōu)質服務推動業(yè)務增長，成為行業(yè)內的優(yōu)秀典范。
黃喆超深諳客戶關系維護之道，采用集中管理區(qū)域客戶的方式，將服務做到精細化。他精心構思朋友圈內容，巧妙地把寬帶服務、網(wǎng)絡知識、客戶福利等信息融入日常生活場景中。例如，結合家庭聚會場景介紹寬帶高速穩(wěn)定的優(yōu)勢，或是在開學季推出學生專屬網(wǎng)絡套餐福利。這種“潤物細無聲”的宣傳方式，打破了傳統(tǒng)營銷的生硬感，讓客戶在日常瀏覽中自然地接收信息，不僅加深了客戶對業(yè)務的了解，而且極大地提升了客戶的好感與信任，有效促進了客戶的主動咨詢。在某次活動中，這一創(chuàng)新營銷方式更是發(fā)揮奇效，成功促成了活動當天24筆碼店業(yè)務的自主辦理，成績斐然。
在線上服務方面，黃喆超持續(xù)發(fā)力，充分挖掘企業(yè)微信的功能優(yōu)勢，開展高質量客戶服務工作。他根據(jù)客戶的不同需求與使用習慣，適時進行個性化服務推送，不斷豐富營銷形式。日常工作中，他通過主動咨詢、朋友圈推送等多樣化渠道，及時向客戶介紹服務質量評分、網(wǎng)齡回饋及周末流量包等福利產(chǎn)品，將業(yè)務營銷與客戶服務深度融合，真正做到想客戶所想，急客戶所急。憑借這種貼心且高效的服務，于近期通過企微鏈接辦理的業(yè)務量占碼店全量業(yè)務的59%，成為業(yè)務增長的重要引擎。
在線下服務場景中，黃喆超同樣積極作為。在入戶安裝寬帶的過程中，他主動引導用戶添加企業(yè)微信賬號，成功搭建起與客戶持續(xù)溝通的橋梁。通過后續(xù)的定期聯(lián)系與關懷，逐步積累起龐大且穩(wěn)定的客戶資源，不僅擴大了用戶群體，還顯著降低了指標達成的難度，同時也大幅提升了客戶在業(yè)務辦理及服務體驗過程中的配合度，實現(xiàn)了客戶與企業(yè)的雙贏。 （田桂榮）