在數(shù)字化浪潮席卷城鄉(xiāng)的今天，中移鐵通武漢分公司蔡甸區(qū)分公司網(wǎng)格長(zhǎng)吳剛，以專業(yè)為筆、熱忱為墨，在遠(yuǎn)城區(qū)這片廣闊天地間，奮力書寫著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的動(dòng)人篇章，為當(dāng)?shù)鼐用窦芷鹆送ㄏ驍?shù)字世界的堅(jiān)實(shí)橋梁。
九屋嶺地區(qū)一戶居民在新房裝修后急需安裝寬帶，然而復(fù)雜的環(huán)境和特殊的房屋結(jié)構(gòu)，讓裝機(jī)工作面臨諸多難題。得知這一情況后，吳剛主動(dòng)請(qǐng)纓，第一時(shí)間扛起責(zé)任。他深知，每一個(gè)用戶的需求都不容忽視，尤其是在遠(yuǎn)城區(qū)，網(wǎng)絡(luò)的暢通與否直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展步伐。為攻克難題，吳剛積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，迅速組織起多部門聯(lián)合團(tuán)隊(duì)前往現(xiàn)場(chǎng)勘查。專業(yè)施工人員與他一同深入研究房屋構(gòu)造、周邊地形，經(jīng)過(guò)反復(fù)商討、論證，最終量身定制出一套切實(shí)可行的施工方案。
安裝過(guò)程中，吳剛展現(xiàn)出了非凡的專業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)新精神。他結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，因地制宜地精心規(guī)劃走線路徑。考慮到新房的美觀需求，他大膽采用隱形布線工藝，在房屋外墻進(jìn)行巧妙施工，做到了實(shí)用與美觀的完美結(jié)合。在他的嚴(yán)格把控和悉心指導(dǎo)下，原本復(fù)雜棘手的裝機(jī)工作得以順利推進(jìn)，最終高質(zhì)量完成。
寬帶安裝完成并非服務(wù)的終點(diǎn)，而是吳剛用心服務(wù)的新起點(diǎn)。面對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用尚不熟悉的用戶，他始終保持著十足的耐心，手把手地指導(dǎo)用戶進(jìn)行設(shè)備調(diào)試、軟件安裝，詳細(xì)講解網(wǎng)絡(luò)使用的各種功能和注意事項(xiàng)。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)連接的小問(wèn)題，還是設(shè)備操作的疑惑，他都用專業(yè)知識(shí)一一解答，直到用戶完全掌握、滿意為止。他的貼心服務(wù)如春風(fēng)化雨，溫暖著每一位用戶的心，也讓移動(dòng)寬帶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑在九屋嶺乃至周邊地區(qū)口口相傳，越來(lái)越多的居民選擇移動(dòng)寬帶，信賴移動(dòng)服務(wù)。
吳剛用實(shí)際行動(dòng)證明，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從不受地域限制，只要心懷責(zé)任與熱忱，即使在平凡的崗位上，也能創(chuàng)造出不平凡的價(jià)值。
（田桂榮）