在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，用戶對(duì)高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的需求如潮水般迅猛增長(zhǎng)。柳州移動(dòng)客響黨支部敏銳捕捉這一趨勢(shì)，緊扣“全千兆”發(fā)展核心，堅(jiān)守“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)絡(luò)筑基”原則，迅速組建“有線護(hù)航”黨員突擊隊(duì)，創(chuàng)新推行“黨建 + 三精準(zhǔn)”工作模式，以紅色引擎驅(qū)動(dòng)，全力打響室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差攻堅(jiān)戰(zhàn)，為提升用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)不懈努力。
黨建 + 精準(zhǔn)診斷：大數(shù)據(jù)“精準(zhǔn)制導(dǎo)”
有線網(wǎng)絡(luò)室內(nèi)質(zhì)差投訴占比居高不下，成為困擾用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的一大難題�？晚扅h支部迅速設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”，黨員們主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，帶頭“問(wèn)診”，分片區(qū)、分場(chǎng)景認(rèn)領(lǐng)質(zhì)差“硬骨頭”，將以往“大海撈針”式的排查轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙绘I定位”的精準(zhǔn)查找，讓問(wèn)題隱患無(wú)所遁形。
在技術(shù)手段上，針對(duì)FTTR業(yè)務(wù)WiFi弱覆蓋問(wèn)題，依托“智能組網(wǎng)平臺(tái)”，開(kāi)發(fā)出WiFi覆蓋熱力圖分析功能。通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集，為每位用戶生成專屬網(wǎng)絡(luò)熱力圖，精準(zhǔn)定位弱覆蓋區(qū)域，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題“可視化、可量化”，如同為網(wǎng)絡(luò)診斷裝上了“精準(zhǔn)導(dǎo)航儀”。同時(shí)，建立“問(wèn)題終端臺(tái)賬”，利用大數(shù)據(jù)分析鎖定頻繁掉線、速率不匹配、性能超限的終端設(shè)備，按照“高風(fēng)險(xiǎn) - 中風(fēng)險(xiǎn) - 低風(fēng)險(xiǎn)”的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分類處理，為精準(zhǔn)治理提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。
黨建 + 精準(zhǔn)治理：靶向“藥到病除”
民有所呼，我必有應(yīng)�？晚扅h支部積極開(kāi)展“為民服務(wù)在一線”特色主題黨日活動(dòng)，針對(duì)覆蓋、干擾等不同“病癥”，通過(guò)終端煥新、優(yōu)化流程等綜合手段，將“精準(zhǔn)治理”延伸至“一樓一戶”，推動(dòng)問(wèn)題整治直達(dá)病灶、徹底根除。
開(kāi)展“終端煥新行動(dòng)”時(shí)，“有線護(hù)航”黨員突擊隊(duì)深入社區(qū)、走進(jìn)家寬用戶家中，為眾多用戶提供免費(fèi)更換老舊或不兼容終端服務(wù)，從源頭上解決了終端性能不匹配問(wèn)題，為網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行筑牢基礎(chǔ)。在服務(wù)流程方面，優(yōu)化“預(yù)約 - 檢測(cè) - 更換 - 回訪”全鏈路線上化流程，平均處理時(shí)長(zhǎng)大幅壓縮，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零等待、高效率”；優(yōu)先調(diào)配wifi6設(shè)備至高需求小區(qū)，提升用戶使用體驗(yàn)，確保資源“精準(zhǔn)投放、高效利用”，讓用戶切實(shí)感受到網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的提升。
黨建 + 精準(zhǔn)閉環(huán)：機(jī)制“長(zhǎng)效護(hù)航”
為將黨建引領(lǐng)深度融入網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的“最后一公里”，客響黨支部升級(jí)“黨員責(zé)任田”長(zhǎng)效護(hù)航機(jī)制，推動(dòng)精準(zhǔn)閉環(huán)從“階段性治標(biāo)”邁向“常態(tài)化治本”。
建立“支部書記 - 黨員骨干”責(zé)任體系，形成“投訴 - 處理 - 復(fù)測(cè)”的紅色閉環(huán)機(jī)制。通過(guò)對(duì)處理后的用戶進(jìn)行100%回訪，完成對(duì)每個(gè)質(zhì)差小區(qū)的“掛牌銷號(hào)”管理，確保問(wèn)題徹底解決，杜絕“反復(fù)投訴、重復(fù)處理”現(xiàn)象的發(fā)生。定期輸出質(zhì)差問(wèn)題分析報(bào)告，動(dòng)態(tài)調(diào)整攻堅(jiān)策略，針對(duì)LOFT、大平層等特定戶型優(yōu)化組網(wǎng)方案，推動(dòng)治理從“短期攻堅(jiān)”向“長(zhǎng)效管理”升級(jí)。構(gòu)建“黨員先鋒數(shù)據(jù)智庫(kù)”，通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控治理成效，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題“發(fā)現(xiàn) - 處理 - 反饋”全流程管控，確保攻堅(jiān)行動(dòng)“有的放矢、持續(xù)改進(jìn)”。
經(jīng)過(guò)不懈努力，行動(dòng)取得了令人矚目的成效。FTTR業(yè)務(wù)WiFi弱覆蓋情況得到顯著改善，占比大幅下降；三類問(wèn)題終端占比有效壓縮，累計(jì)完成大量終端更換服務(wù)；集團(tuán)CATI上網(wǎng)質(zhì)量滿意度顯著提升，客戶感知實(shí)現(xiàn)了從“能用”到“好用”的跨越式提升。
黨旗所指，行動(dòng)所向。柳州移動(dòng)客響黨支部這套以黨建為魂、數(shù)據(jù)為基、閉環(huán)為要的“黨建 + 三精準(zhǔn)”工作法，成功探索出一條“黨建引領(lǐng)數(shù)字化治理”的新路徑，為行業(yè)貢獻(xiàn)了可復(fù)制、可推廣的紅色方案。下一步，柳州移動(dòng)將持續(xù)深化數(shù)據(jù)應(yīng)用與服務(wù)創(chuàng)新，以更高標(biāo)準(zhǔn)打造“全千兆”服務(wù)標(biāo)桿，為提升客戶感知、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。