“原本以為線路埋墻的難題沒人愿意管，沒想到中移鐵通武漢分公司移動(dòng)愛家工程師余佳樂師傅不僅沒推諉，還主動(dòng)幫我們解決了，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)用得特別順暢，必須送面錦旗表達(dá)感謝！”
近日，蔡甸區(qū)一位居民特意將寫有“專業(yè)高效解民憂，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”的錦旗送到中移鐵通武漢分公司蔡甸區(qū)支撐服務(wù)中心，為城關(guān)網(wǎng)格移動(dòng)愛家工程師余佳樂的貼心服務(wù)點(diǎn)贊。事情要從一次日常寬帶安裝服務(wù)說起。此前，余佳樂在蔡甸區(qū)某樓棟為其他客戶安裝寬帶時(shí)，同樓棟一位居民主動(dòng)上前咨詢，表達(dá)了自家安裝寬帶的需求。面對用戶的訴求，余佳樂沒有簡單回應(yīng)，而是耐心細(xì)致地向用戶講解當(dāng)前寬帶資費(fèi)政策，結(jié)合用戶的家庭使用場景、上網(wǎng)需求，逐一分析不同套餐的優(yōu)勢，最終為用戶推薦了性價(jià)比最高的方案，專業(yè)又貼心的溝通讓用戶初步放下顧慮。 溝通中，用戶卻道出了一個(gè)“棘手難題”：因家中裝修，原本的戶線不慎損壞并埋于墻內(nèi)，此前曾先后聯(lián)系多家運(yùn)營商尋求幫助，但均被明確告知“需自行修復(fù)線路后才能辦理業(yè)務(wù)”。線路修復(fù)涉及墻體、施工等問題，對普通用戶而言難度極大，這也讓用戶的寬帶安裝計(jì)劃一再擱置。了解情況后，余佳樂沒有以“線路問題復(fù)雜”為由推諉，反而主動(dòng)提出“上門看看”。他立即攜帶專業(yè)檢測儀器前往用戶家中，憑借多年一線服務(wù)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，對墻內(nèi)線路走向、損壞位置進(jìn)行精準(zhǔn)排查。經(jīng)過細(xì)致檢測，余佳樂判斷線路損壞程度并不嚴(yán)重，無需大規(guī)模拆墻修復(fù)，并當(dāng)場向用戶明確了可行的解決方案，讓用戶懸著的心徹底放了下來。為盡快滿足用戶的上網(wǎng)需求，次日一早，余佳樂便迅速組織維修人員上門，按照既定方案開展線路修復(fù)工作。從線路梳理、故障排查到斷點(diǎn)修復(fù)，他全程緊盯施工細(xì)節(jié)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都精準(zhǔn)無誤。修復(fù)完成后，他又馬不停蹄地進(jìn)行線路測試、寬帶業(yè)務(wù)辦理，緊接著進(jìn)行安裝調(diào)試，一套流程下來高效順暢。此次服務(wù)不僅解決了用戶的實(shí)際難題，更以行動(dòng)詮釋了中移鐵通“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念。（田桂榮）